抖音会议赛事影响地区发货及服务调整公告

近期，由于会议赛事的举办，部分地区物流运输受到了一定程度的限制，导致抖音平台上商家的生产经营遭受了不同程度的冲击。平台充分理解商家当前所面临的困境，并对发货及服务等相关考核指标进行了合理调整。我们已开通平台主动豁免与商家报备豁免的双向通路，并设立了专门的物流申诉通道，旨在竭尽全力为商家提供切实有效的支持，减轻会议赛事对经营活动所带来的影响。

根据调整说明，以下情况将不对相关订单进行体验分考核：

1. 发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围内的订单；
2. 二级类目在附件二范围内的实物订单。

具体调整内容如下：

体验分豁免：

• 对于收发货地址及物流中转地位于会议赛事地区的订单，若出现以下情况之一，则该订单不纳入体验分相应指标的考核：
  • 物流履约受到影响的，豁免揽收及时率、配送时长考核；
  • 退换货订单受到影响的，剔除体验分中退款时长指标考核；
  • 订单因物流原因产生退货，或发货相关的物流投诉，或发货相关的IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率、IM不满意指标考核。

发货时效延长：

• 平台将根据不同地区会议赛事的影响程度对发货时间予以延长。具体受会议赛事影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时，以最长时间为准。

退货时效延长：

• 若商家退货退款服务单中，退货地为附件一中会议赛事地区，且自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天。商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免：

• 对于附件一中会议赛事地区相关订单的揽收超时、发运超时判罚，平台将主动豁免48小时发货率考核；
• 若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及附件一中会议赛事地区，平台将主动豁免发运超时、中转超时判罚。

主动报备豁免：

• 若商家因会议赛事原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后，可延长发货时效，并豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算。具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

物流判罚申诉：

• 如因本次会议赛事已经产生的物流判罚，商家可进行申诉。申诉通过后，可豁免因物流原因产生的判罚。申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list。

若商家因会议赛事原因仍无法发货，可选择自主报备。平台将持续关注各地区的会议赛事及快递情况，及时调整相关政策。