在特定时间段内，若抖音飞鸽人工客服无法提供服务，此时可考虑启用机器人客服以应对客户咨询。机器人客服不仅能够迅速接待客户，还能有效解答消费者疑问，实现工作效率与客户体验的双重优化。若您对抖音飞鸽系统中的机器人设置尚不熟悉，以下操作指南将为您提供帮助。
首先，进行机器人启用设置。在抖音飞鸽系统后台，定位至“机器人设置”下的“基础设置”选项。您将看到“启用机器人”选项，确认其处于开启状态。完成设置后，点击“保存并生效”，即可成功启用机器人。此后，客户咨询将通过机器人进行初步回复，并根据实际情况转入人工客服。
若您希望关闭机器人接待功能，只需将“启用机器人”设置为关闭状态即可。请注意，机器人客服不支持账号和头像的个性化设置，统一使用“服助手”作为账号名称，并以店铺头像作为头像图片。
其次，编辑机器人知识库。此步骤涉及对抖音消费者常见问题进行汇总，并制定相应的回复解答。知识库的构建分为默认和自定义两种方式。当消费者发起咨询并与机器人互动时，系统将自动在知识库中搜索匹配问题，并给出相应答案。若知识库中未包含相应问题，系统将根据预设的转人工策略，将咨询转入人工客服或引导用户开始新一轮交互。
知识库包含推荐问题集和自定义问题两部分。推荐问题集为平台默认的高频咨询问题，商家可根据实际情况调整答案。自定义问题则根据商家实际需求、商品特性及店铺特点设定。
最后，设置转人工策略。抖音飞鸽系统已实现智能转人工策略，商家无需手动配置。只需设置拦截词，如投诉、315、消协等易引发舆情或较为严重的问题，当消费者发言中包含拦截词时，系统将自动转入人工客服。
若您希望完成抖音机器人会话的设置并启用，可参照以上操作指南轻松实现。
本文地址：https://www.2zixun.com/a/746055.html
本网站发布或转载的文章及图片均来自网络，文中表达的观点和判断不代表本网站。