抖音飞鸽会话怎么排序？怎么使用？

在抖音飞鸽平台的会话管理功能中，为了优化商家的接待效率和售前售后咨询的处理速度，平台对会话列表的排序方式进行了升级。以下是对原有排序机制的详细解析及新功能的介绍。

一、飞鸽会话排序方式的详细解析

（一）按“等待时长”排序 1. 排序选项：商家可选择将未回复买家的会话按照“由长到短”或“由短到长”的顺序排列。 2. 默认设置：针对客服已回复的买家，系统默认按照最近消息时间“由近及远”排序，不可更改。 3. 操作步骤：首次点击“等待时长”选项，即可启用按等待时长排序；再次点击该选项右侧的箭头，可选择对未回复买家的会话排序方式。 4. 推荐使用：在大促销活动期间，建议采用“由长到短”排序，以便客服能够迅速识别并响应等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序 1. 排序选项：商家可选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序，涵盖客服与买家的消息，不包括系统消息。 2. 操作步骤：首次点击“消息时间”选项，启用按消息时间排序；再次点击右侧箭头，可选择具体的排序方向。 3. 默认设置：系统默认按照“由近及远”排序。

（三）按“接入时间”排序 1. 排序选项：商家可选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。 2. 操作步骤：首次点击“接入时间”选项，启用按接入时间排序；再次点击右侧箭头，可选择具体的排序方向。 3. 默认设置：系统默认按照“由近及远”排序。

二、新增会话排序方式的应用价值

抖音飞鸽平台新增的按“消息时间”和“接入时间”排序功能，为客服提供了更加灵活的会话管理手段。通过固定会话列表中的一个排序维度，有助于减少买家位置的频繁变动，从而便于客服根据店铺的具体情况高效处理会话。此外，按“等待时长”排序能够帮助客服迅速识别并响应等待时间最长的会话，显著提升3分钟内的回复率，优化客户服务体验。