抖音小店怎样联系买家啊？怎么聊天啊？

在抖音平台，商家在日常运营中频繁面临与消费者就订单问题进行沟通的需求。为满足这一需求，抖音平台特设飞鸽即时通讯（IM）功能，为商家与消费者搭建起便捷的沟通桥梁。本文将详细介绍商家如何通过飞鸽IM功能联系买家，并探讨其适用场景。

一、飞鸽IM联系买家使用方法

1. 登录抖音管理后台，进入【订单管理】页面，在订单列表中找到目标订单，点击“联系买家”按钮，即可向对应买家发起IM会话。

2. 进入订单详情页，在收货信息区域同样可点击“联系买家”按钮，启动IM会话。

二、飞鸽IM联系买家适用场景说明

1. 在抖音和头条APP中，登录状态下购买的近一年订单，商家可通过“联系买家”功能联系到下单用户。对于其他APP产生的订单、用户未登录APP或超过1年的订单，订单页面将不展示“联系买家”功能。

2. 店铺类型为总分店铺的商家，总店后台的订单页面不展示“联系买家”功能，而分店后台的订单页面则具备此功能。

3. 若登录商家后台的账号未开通IM功能，在操作“联系买家”时，系统将提示没有权限。

三、用户收取消息位置

1. 抖音APP：进入【消息】页面，选择【购物助手】查看消息。

2. 头条APP：进入【我的】页面，选择【消息通知】或【私信】查看消息。

以上即为使用飞鸽IM联系买家的完整操作流程。希望本文能为商家在抖音平台上的运营提供有益参考。