视频号橱窗虚拟商品纠纷判责标准

视频号小店平台新发布的《视频号橱窗虚拟商品纠纷判责标准》解析

近日，视频号小店平台更新了《视频号橱窗虚拟商品纠纷判责标准》，对虚拟商品争议处理进行了更为详细的规定。该标准明确了适用范围、纠纷处理的具体场景及处理标准，并对可能出现的特殊情况作出了细致说明。

一、适用范围明确

本标准适用于视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户之间的虚拟商品争议。其中，虚拟商品指的是平台内商家提供的无需实物寄送的商品，如票务服务、在线课程等。特别指出，教育培训类商品被归类为虚拟商品，适用此争议处理规则。

二、纠纷处理标准细致

1. 交付前纠纷处理：对于非定制类商品或服务，若在交付给用户前发生风险，商家需承担。用户申请退款时，商家应同意并全额退款。

2. 交付中纠纷处理：若商家未按约定提供服务或商品，或提供的部分商品可独立使用但价值受损，用户有权申请退款，商家需全额退款。若部分履行的服务或商品价值不受影响，则按未履行部分的比例进行部分退款。

3. 交付后纠纷处理：商品或服务交付后，用户因个人原因需要退款需与商家协商。若通过线下方式完成交付，商家需妥善保管凭证。特殊原因导致的退款争议，商家应按法律规定赔付实际损失。

三、附则明确

本规则自生效之日起执行，但之前的行为如触犯法律法规，将按本规则处罚。腾讯有权对规则进行修订，并根据需要进行公示和征求意见。各方应遵守国家法律法规及与腾讯签订的协议。

此次更新的标准为视频号橱窗虚拟商品纠纷处理提供了更为明确和细致的指导，有助于保障消费者和商家的合法权益，促进平台的健康发展。