2023抖音中秋大促商家服务消费者考核规则

为了确保抖音平台消费者的咨询体验，在即将到来的中秋大促期间，平台将对商家使用飞鸽IM服务与消费者互动时的关键绩效指标进行严格评估。商家必须保证这些指标达到平台的既定要求。在此过程中，商家客服也必须遵循平台的商家服务规范，防止因任何消极服务行为而受到平台的惩罚。具体的规则如下：

一、商家服务考核要求

飞鸽服务核心指标主要包括：

• 商家消极服务行为。

二、商家违规处置方式

平台将根据商家消极服务行为的严重程度，采取以下处罚措施：

• 通过线上或线下方式对商家发出警告，并要求其在规定时间内进行整改；
• 启用飞鸽机器人客服来协助商家回复消费者的咨询信息；
• 向商家开具相应的处罚罚单，包括但不限于一般违规扣分、严重违规扣分等；
• 在严重情况下，甚至可能暂停商家的营业，禁止其在大促期间继续经营。

三、大促服务提效建议

为了在大促期间提供更高效的服务，商家应考虑以下几点：

• 提前预估大促期间的店铺订单量增长情况，并据此增加客服人员配备；
• 开通大促提效服务工具包，以减轻客服的工作压力，有效应对可能的订单激增，避免受到处罚；
• 充分利用飞鸽工具，提升客服接待的效率。

如何发货？

当抖音小店的发货规则发生变更后，许多新手商家，特别是那些依赖1688或拼多多等货源的店铺，对于如何操作抖店的订单发货感到困惑。抖音小店提供了多种发货方式，商家可以根据实际情况选择最合适的一种。在发货前，请务必先访问抖店后台的“订单管理”页面，点击“备货中”，然后选择需要发货的订单，最后按照系统提示进行发货操作。商家可以选择电子面单、手动发货、ERP发货等方式进行发货，甚至可以通过专门的软件来实现发货流程。具体操作步骤为：点击【电子面单】-【开通电子面单服务】，在系统中选择您希望合作的物流公司，然后点击【立即开通】按钮即可完成开通流程。