抖音小店中差评怎么处理啊(3个抖音店铺处理差评技巧)

自8月5日起，抖音小店改评功能下线，导致用户留下的中差评永久留存，对店铺转化率和体验分产生负面影响。众多小店商家对此感到担忧，尤其是面对差评时，如何应对成为一大难题。在无法删除或修改差评的情况下，商家应如何提升店铺好评，改善体验分？以下为三个抖音店铺处理差评的技巧，供参考。

一、从源头选好产品，减少差评，控品至关重要

对于有货源的商家，可通过提高自家商品质量，从内部整顿提升商品质量及包装等，从而减少差评。而无货源商家则需在选品上下功夫，尽量选择销量在1000+、真实好评数至少有几百的商品进行一件代发。同时，在店铺选择上，优先选择旗舰店、工厂店、专营店等有货源、品质保证的店铺，避免误选无货源商家经营的店铺。

二、提高服务质量，提前解决客户问题，做好售后

客服在处理中差评方面发挥着重要作用。若客服工作不到位，未能解决用户问题，或未满足客户合理要求，将导致差评和体验分降低。以下为一例客服未及时解决客户问题，态度不佳导致的差评案例：

客户投诉客服直接不理人，一看就是客服工作没到位。此时，商家应立即采取措施，解释真空包装事宜，打消客户的不满，必要时退货重新寄送商品。通过这样的处理方式，避免用户留下差评，降低转化率。

三、打电话、发短信邀好评，举报恶意差评

虽然平台禁止使用飞鸽催好评，但商家仍可通过电话和短信邀好评。一天至少16个好评，商品体验分才会有所上涨。在邀好评时，可使用接地气的话语，拉近与客户之间的距离。

此外，抖音小店评价新规则一出，恶意差评现象时有发生。商家可举报恶意差评，以维护自身权益。具体操作如下：

1. 保留恶意差评相关证据，如完整聊天记录、录音、短信、图片、商品和物流信息等。

2. 在店铺后台评价管理中，找到申述的评价，点击评价内容右侧的“申诉”按钮。

3. 发起申诉，平台将对评价进行屏蔽、删除等处理，并通过调整店铺评分消除异常评价对店铺的影响。

总之，商家在处理抖音小店中差评时，应从源头把控产品质量，提高服务质量，做好售后工作，并举报恶意差评。以下为实操中总结的详细内容，供商家参考。