抖音2022年好物年货节活动发货规范

在策划并执行抖音2022年度年货节活动时，对卖家而言，熟悉并遵守活动规则至关重要，这将为卖家成功参与活动提供有力支持。以下将详细阐述该活动的发货规范，以助卖家顺利报名并参与。

一、发货时效要求

1. 现货发货模式：在2022年1月1日00:00:00至2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，发货时效如下：

1.1 商家可根据自身发货能力，利用平台提供的【延迟发货】工具调整发货时间，最长可延迟72小时。若未使用该工具，则按订单原有发货时效进行考核。

1. 预售模式：预售活动时间由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

二、揽收时效要求

在2022年1月1日00:00:00至2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，揽收时效要求如下：

商家应在发货后（上传物流单号）的48小时内，确保该物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定要求

在2022年1月1日00:00:00至2022年1月16日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：

1. 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常或重复物流信息；
2. 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
3. 商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
4. 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内没有“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等记录更新（如：已完成、已发出）；
5. 其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

四、活动售后规范

1. 商家需在后台预留准确的退货地址和联系方式，并确保其真实有效。若平台确认退货地址或联系方式无效，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】对商家进行违规处理。

2. 商家收到消费者发起的售后申请后，须按照要求对用户发起的申请进行响应。在年货节期间，商家处理时效调整如下：

1.1 2022年1月1日00:00:00至2022年1月21日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

1.2 2022年1月1日00:00:00至2022年1月21日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。

1.3 未发货订单：处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

若商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】对商家进行违规处理。

1. 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。若经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】对商家进行违规处理。

服务单查询路径：

电脑端：小店后台-售后工作台-服务请求

手机端：首页-常用应用-服务单管理