抖音小店体验分为0怎么办？如何提高店铺体验分？

在当前电商领域，抖音小店的“无货源”经营模式已成为新手创业的热门选择。这种模式免去了传统电商的进货、囤货和发货环节，以其低投入、低成本、低风险和高保障的特点，成为了轻资产项目的典范。尤其在抖音平台上，需求远超供给，正处于超级红利期。鉴于此，本期的专业电商知识分享课堂将聚焦于抖音小店体验分的提升策略。

昨日，一位朋友向我咨询关于如何提高抖音小店体验分的问题。今天，本文将深入探讨这一话题。抖音小店的体验分是衡量店铺运营质量的重要指标，它反映了店铺的综合服务能力。体验分越高，店铺的综合服务能力越强，客户信任度提升，商品转化率提高，同时也能获得更多的自然流量。值得注意的是，若抖音小店体验分低于4分，将无法开通精选联盟；若低于3.2分，平台甚至有权终止店铺合作。因此，体验分的重要性不言而喻，而其维护也并非难事。

以下是提升抖音小店体验分的几个关键维度及策略：

1. 商品体验分提升策略
2. 商品体验分占总评分的50%，因此，商品口碑至关重要。
3. 在筛选和编辑商品时，确保产品质量可靠，实物与描述相符，性价比高，售后问题少。

4. 严禁选择无品牌、无质量保证的三无产品。

5. 物流体验分提升策略

6. 物流体验分占15%，主要关注发货速度和发货异常问题。
7. 避免因发货速度慢导致客户催单、退款等负面行为。

8. 严格筛选合作商家，适当延长发货时间，以减少发货异常。

9. 服务体验分提升策略

10. 服务体验分占35%，主要考量服务态度、问题解决能力和响应速度。
11. 建议采取以下措施：
    1. 规范飞鸽工作台的操作流程，建立规范和制度。
    2. 在客户量较大时，设置自动回复，确保及时响应。
    3. 深入了解平台规则，积极维护客服工作台的运营。
    4. 从客户角度思考问题，提供完善的售后服务。
    5. 遇到恶意差评时，保留证据以备不时之需。

抖音小店正处于快速发展的红利期，机遇众多。要想在抖音小店取得成功，提升体验分是关键。正如电商行业所言，“七分靠选品，三分靠运营”，选品的重要性不容忽视。本文对抖音小店选品的重要性已多次强调，希望对各位电商从业者有所启发。