抖音"开箱无忧""坏损包退"升级为"坏了包退"服务保障

为了进一步提升消费者的购物体验，抖音电商平台对其原有的“开箱无忧”和“坏损包退”两项服务保障进行了全面的融合与升级，推出了全新的“坏了包退”服务保障措施。该平台已于8月26日发布了新规则《"坏了包退"服务规范》的征集意见，并计划于9月9日正式实施。

此次权益升级涉及原有规则的逐步下线、保障范围的调整以及原有权益标签的履约问题。为此，特此发布补充公告，详细说明相关事宜：

抖音规则的主要调整内容及变化点：

类目范围变更：

• 新增了更具体的商品类目范围，以进一步明确服务适用的商品种类。

退款标准：

• “坏了包退”服务的退款标准将严格遵循“开箱无忧”的标准执行，后者设定更为严格。
• 例如，若商品存在腐烂变质、货不对板、缺斤少两或外包装破损等问题，消费者均可申请退款。

保障范围：

• 保障范围扩大至包括腐烂变质、货不对板、缺斤少两以及外包装破损等情形。

新旧规则的生效时间：

• 新规则《"坏了包退"服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式生效。
• 原《"开箱无忧"服务规范》则将于同一日期正式下线。

商家注意事项：

• 尽管原“坏损包退”标签将逐步下线，但在标签下线之前，消费者购买带有该标签的商品订单，商家仍需按照原《“坏损包退”服务规范》履行相应的服务义务。

常见问题解答（Q&A）：

1. 停用服务前消费者已下单的订单是否仍需提供服务？

2. 答：是的，商家仍需为停用服务前消费者已下单的订单提供服务。

3. 规则升级过程中商品是否会同时存在“坏了包退”与“坏损包退”两个标签？

4. 答：由于系统逐步下线原有“坏损包退”标签，可能会出现订单同时带有两个标签的情况。但这种情况不会影响消费者的原有权益。

5. 原有权益规则下线对商家是否有影响？

6. 答：没有影响。抖音平台的“开箱无忧”和“坏损包退”服务已全面升级为“坏了包退”，商家可放心遵循新的服务规范。

此次“坏了包退”服务的升级，旨在为消费者提供更加全面和严格的购物保障，确保他们在使用抖音电商平台时能够享受到更加优质的服务体验。