快手坏了包退权益升级

快手品质退款发起率（简称品退率）的深度解析

在快手的平台上，品质退款发起率（品退率）不仅是衡量消费者对商品质量满意度的关键指标，更是评价商家商品质量的重要标准之一。这一指标不仅关乎消费者的合法权益，更是平台提供优质交易体验、平衡商家服务成本的关键要素。

为了保障消费者权益，提升交易体验，并妥善平衡商家服务成本，快手对坏了包退权益进行了全面升级。在此背景下，符合条件的订单有机会参与品退率免考核，具体考核标准如下：

一、免考核标准及参与条件

1. 商家需已开通坏了包退权益，并在售后服务方面表现优异。具体条件包括：24小时内快速响应用户退款申请，支持仅退款/退货退款，以及处理售后问题时流程顺畅，无推诿、无拒绝。

2. 品退率的计算方式经过更新，更符合实际操作情况。新口径为：支付日期起14日内签收订单中，因商品品质问题首次退款的订单量与支付日期起14日内签收的订单量之比。同时，特定条件下的腐烂变质类品退订单被剔除。

二、免考核的应用范围

符合条件的坏了包退订单，商家可在生意通-服务-品质概览中查看其指标变化。这一指标将同步影响店铺体验分、电商流量分发及平台活动等多个方面，因此商家需谨慎处理此类权益单，以免对正常经营造成不利影响。

三、数据更新说明

预计2023年9月初，符合免考核条件的品退率数据将正式更新。更新周期为上线后回溯近30天数据，即商家在8月份符合权益履约条件的订单将参与此次免考核，品退数据将同步展示为剔除后的结果。

四、免考核类目及注意事项

受不可控因素影响较大，生鲜类商品具有脆弱、易变质等特点。因此，首期品退率免考核政策仅限一级类目：生鲜。更多适用剔除类目的平台评估规划仍在制定中，上线时间待定。

最后，请商家注意：尽管已按要求操作，但品退率并未降低的原因可能是目前品退率在商家后台的查询功能仍在开发建设中。待开发建设完成后，将通过多种渠道通知商家更新数据，请商家及时关注并查看最新的品退率数据。

总之，快手对坏了包退权益的全面升级及免考核政策的实施，旨在更好地保障消费者权益、提升交易体验，并平衡商家服务成本。商家应密切关注相关变化，合理处理品质退款相关事宜。