视频号小店坏损包退管理规则

视频号小店坏损包退管理规则解读

近日，视频号小店发布了全新的《坏损包退管理规则》，该规则旨在明确商家与用户在商品退赔方面的权利与义务。本规则适用于所有视频号小店商家及用户，是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》及《微信视频号小店功能服务用户协议》的补充协议。

一、规则概览

1. 定义与适用范围

2. 「坏损包退」指的是在满足一定条件下，商家需向用户退赔商品实际支付金额的一定比例。

3. 规则适用于所有视频号小店商家和用户，且为上述协议的补充协议。

4. 商家开通与关闭“坏损包退”

5. 生鲜、农资园艺类目下的部分商品默认适用“坏损包退”。

6. 商家可自主选择其他类目开通“坏损包退”，需通过视频号小店后台操作。

7. 腾讯有权决定具体类目和商品的“坏损包退”适用性。

8. 用户申请与商家处理

9. 用户购买带有“坏损包退”标识的商品后，可在规定时间内申请退赔，并提供相关证明材料。

10. 商家需在规定时间内处理用户申请，逾期未处理视为同意申请。

11. 商家可根据实际情况提出调解方案，或拒绝用户申请。

12. 争议处理与违规处理

13. 平台有权依据自身判断对用户的“坏损包退”申请进行评估。

14. 若商家拒绝申请，平台将要求提供必要证明。

15. 平台可对商家违规行为进行处理，包括限制或关闭“坏损包退”功能。

16. 免责声明与附则

17. “坏损包退”非使用视频号小店的必备条件，平台有权根据运营情况调整其适用范围。

18. 平台不对因规则解释或执行产生的任何损失承担赔偿责任。

二、特别提醒

商家与用户在遵守本规则的同时，也应关注平台的相关通知与公告。如有任何疑问或建议，请及时与平台联系。

此外，本规则可能会根据平台运营情况进行修订。修订后的规则将及时公布并生效。请商家和用户在使用相关功能时，务必注意查看并遵守最新的规则内容。

总之，《坏损包退管理规则》的发布旨在规范视频号小店平台的商品退赔流程，保障消费者权益的同时，也为商家提供了明确的操作指南。让我们共同努力，为打造一个公平、透明、高效的购物环境而不懈努力！