视频号小店商家如何使用虚拟号码服务？

视频号小店虚拟号码服务详解

一、服务功能开启与关闭

视频号小店为商家提供了虚拟号码服务，以保护用户隐私。此服务默认开启且无法关闭，不适用于教育培训、生活服务、旅游休闲等虚拟类目商品。

二、虚拟号码的定义与作用

虚拟号码功能通过将真实号码转换为可通话的「11+4」位号码，既保护了用户隐私，又支持商家与物流公司短期内联系买家。此功能不收取额外费用，其服务费已包含在技术服务费中。

三、虚拟号码的呈现样式与有效期

虚拟号码由11位主机号和4位分机号组成，例如：13240968483-9647。虚拟号码在下单日至确认收货后14天内有效。

四、虚拟号码的使用方法

拨打虚拟号码时，先输入主机号，根据语音提示输入分机号。目前，虚拟号码暂不支持短信功能。

五、订单管理与发货流程

商家可在视频号小店后台查看订单明细，并选择待发货订单进行导出。寄件时，请按照指定格式填写收件人信息，包括店小二转接电话、地址以及脱敏后的用户号码。

六、快递员联系用户的方式

快递员可通过快递面单上的虚拟号码联系用户，方便沟通包裹投递等情况。

七、商家查看用户真实手机号码的限制

商家在电脑端小店后台每月可查看500次真实号码，移动端暂不支持。

八、用户取件及反馈处理

用户取件时，系统会提醒取件方式。如用户反馈无法收到货，可引导联系快递员或快递公司进行重新派件。

九、商家导出订单明细的便捷方法

商家可通过视频号小店后台轻松查看并导出待发货订单明细，以便进行发货操作。

通过了解以上关于视频号小店虚拟号码服务的详细信息，商家可更加有效地管理订单，保障用户隐私安全，并提高发货效率。