快手未发货极速退款平台售后保障专项公告

快手电商平台发布「未发货极速退款」平台售后保障专项公告

近日，快手电商平台发布了一项关于「未发货极速退款」的平台售后保障专项公告，旨在进一步提升消费者的购物体验，并强化对平台优质用户的售后保障。

一、公告概览

1. 公告目的与依据：为提高消费者购物体验，保障优质用户的售后体验，依据《快手小店售后服务管理规则》，特发布此公告。
2. 适用范围：本规范适用于平台内所有商家，但定制及虚拟类目商品除外。
3. 功能定义：基于用户历史交易行为，平台将主动保障部分优质用户的退款体验，特别是那些交易记录良好且订单处于未发货状态的买家。
4. 服务条件：消费者需满足一定条件，如成为“平台优质用户”、订单实付金额小于300元（定制及虚拟类目商品除外）且订单处于未发货状态，系统将自动触发审核并退款。
5. 商家利益：该服务有助于商家节省人力成本，提升店铺体验分，缩短仅退款时长，从而优化整体运营效率。

二、风险提示

商家需注意，若已发货但未及时填写物流单号，可能会产生损失。因此，商家应在发货后尽快填写物流信息。

三、特别通知

1. 平台有权根据店铺和消费者的交易历史等因素决定订单是否享受此服务，并有权限制或取消滥用此服务的消费者资格。
2. 平台将根据店铺运营和服务质量、商家履约情况等因素决定是否允许店铺开通此服务以及具体商品是否支持此服务。

四、FAQ

1. 什么是「平台售后保障—未发货极速退款」？ 答：该服务旨在提高消费者购物体验，针对部分优质用户的未发货仅退款申请，平台将自动执行退款操作，提升退款速度和用户体验。

2. 订单满足哪些条件时会被执行「平台售后保障—未发货极速退款」？ 答：消费者需同时满足成为“平台优质用户”、订单实付金额小于300元且订单处于未发货状态等条件，系统将自动触发审核并退款。

3. 商家如何开通或关闭「平台售后保障—未发货极速退款」？ 答：该服务为平台基础保障服务，不支持商家自主开启或关闭。平台会根据相关因素决定是否支持此服务。

4. 「平台售后保障—未发货极速退款」的“好处”是什么？ 答：该服务有助于商家节省人力成本、提升店铺体验分和缩短仅退款时长，从而优化整体运营效率。

5. 如何查看执行了平台保障版——未发货极速退款的售后单？ 答：被该服务命中的售后单会提示“该用户为平台优质用户且订单满足极速退款条件，平台已自动审核通过卖家发货前仅退款申请”。