快手电商退换货补运费政策

快手电商近日发布官方公告，旨在全面提升其电商服务的质量，并优化用户的购物体验。根据该公告，快手电商计划于2023年9月12日对现有“退货补运费”功能进行全面升级，新功能将更名为“退换货补运费”。同时，平台将对原有功能的服务说明进行相应更新。

所谓的“退换货补运费”是快手电商提供给卖家的一项增值服务。当卖家购买此服务后，在平台上进行的每一次买卖交易中，若买家成功发起退换货请求，平台将补偿买家因退换货而产生的单程运费。卖家可为其店铺内支持退换货补运费服务类别的商品开启此项服务。一旦店铺中此类商品发生退换货，平台将根据既定标准对买家的单程退换货运费给予补偿。

快手电商特别强调，退换货补运费并非全额补偿，而是对买家因退换货所遭受的损失进行一定程度的弥补。补偿金额由系统根据买卖双方所在地的收发货地址估算的快递首重费用决定。此次升级对可享受退换货补运费服务的商品类别进行了调整，例如水果生鲜类商品将不再享受此服务。

对于已经开通退换货补运费服务的卖家，平台将新增一项分加分权益。此外，快手电商还明确了保障期限：自卖家确认发货之日起，每笔订单的退换货补运费保障服务即开始生效，保障周期为90天。买家可以在收货前及确认收货后的7天内提出退货退款或换货申请，均有权发起补偿请求。

值得一提的是，快手电商于8月30日发布公告，为进一步减轻商家的入驻门槛和经营成本，提高开店效率，平台计划新增“0元开店试运营规则”。该规则将于2023年9月6日至9月13日期间逐步推出。根据规则，“0元开店”是指快手电商为帮助中小商家以更低成本快速开设店铺并开展业务，针对特定类型的店铺和类目推出的免保证金开店权益。商家可以通过快手平台的“先试运营”阶段无需缴纳保证金即可开始经营，并在取得收益后补缴保证金。

目前，快手电商的“0元开店”服务仅适用于专卖店、专营店、普通企业店、个体工商户店和旗舰店五种类型的店铺。参与“0元开店”的商家需在平台上无经营违规行为且没有正在经营的店铺。若经营类目属于“0元开店”规定的范围，则有资格参与此项政策。

为了吸引更多新商家入驻，自2023年以来，京东、抖音、淘宝等电商平台纷纷推出了类似的“0元试运营”政策。京东数据显示，其推出的“春晓计划”已吸引了大量新商家入驻，且二季度新增商家数量同比大幅增长417%。近期，京东宣布对该计划进行全面升级，提供百亿流量扶持，商家入驻后最快仅需1分钟即可开通个人店铺，同时取消了“0元试运营”的90天限制，部分商家的“0元试运营”时间甚至可以无限延长，并享受双倍流量激励。

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