抖音小店物流体验分低是怎么回事,个人开通抖音小店条件（抖音小店的佣金是多少）

抖音小店作为抖音平台官方认证的电商渠道，其品牌形象至关重要。抖音平台对小店运营尤为重视，尤其关注用户体验，因此，店铺的评分体系也相当完善。其中，物流体验分作为衡量商家服务质量的重要指标，若评分较低，商家通常会感到焦虑。本文将深入探讨物流体验分低的原因，并提出相应的提升策略。

首先，物流体验分低意味着在过去的90天内，快递揽件、运送速度未能满足客户期望。自2023年起，物流体验分的考核方式已从“平均时长”调整为“揽收率”和“配送”，并取消了“好评率”的考核指标。这一调整旨在更精准地反映物流服务的速度与异常处理能力。

速度问题直接影响客户满意度，可能导致客户催促发货，甚至申请退款。因此，与可靠的物流公司合作，提高发货速度和商品质量，减少因延迟或物流问题导致的退货退款，是提升物流体验分的关键。

面对不确定的发货时间，商家应避免随意承诺发货和送达时间。若遇到快递爆仓、地址无营业点、不派送等情况，应及时联系客户，第一时间解释情况并处理。要想提升物流体验分，最有效的方法是更换物流服务，选择快速、可靠的物流合作伙伴，从而提升用户满意度。

除了物流体验分，商品体验分和服务体验分也是影响整体评分的重要因素。商品体验分占比高达50%，因此，商家应从以下几个方面入手：

1. 口碑：在筛选产品、编辑详情时，确保商品质量有保障，实物与描述相符，性价比高，问题少。

2. 服务体验：良好的服务态度、解决问题的能力、响应速度等，是提升服务体验分的关键。

具体建议如下：

a. 规范飞鸽工作台操作流程，形成规范和制度。

b. 客户较多时，可设置自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低。

c. 了解规则，积极维护工作台运营。

d. 避免只关注销售，忽视客户需求，站在客户角度为其提供优质服务。

若出现差评，商家应保留证据以便举证，不必担心被诬告。

总之，抖音小店物流体验分低的原因在于发货时效和送达时效过慢，导致用户不良体验。为提升物流体验分，商家应寻找优质物流合作伙伴，改善发货和送货环节的时间问题。同时，关注商品体验分和服务体验分，全面提升店铺整体评分。以上方法供商家参考，建议收藏。