抖音小店客服怎么设置？有哪些技巧？抖音小店人工客服电话（抖音小店客户电话）

在当前的网络环境下，抖音平台不仅成为了用户浏览短视频的乐园，更是众多商家争相入驻的电商沃土。随着抖音电商功能的普及，开设抖音小店成为了一种趋势。然而，如何设置抖音小店客服，以提升服务质量，成为商家关注的焦点。

一、抖音小店客服设置方法

1. 多客服并行管理：抖音小店支持设置多个客服子账号，通过飞鸽客服等系统实现并行管理。此举有助于提高售后消息的回复效率，并保证售后服务的质量。

2. 在线会话与离线会话系统：在线会话服务允许客服与用户实时沟通，而离线会话系统则能在客服不在线时自动回复用户，确保客户咨询得到及时响应。

3. 欢迎语设置：抖音客服欢迎语是用户接入人工服务时，系统自动展示的问候语。合理设置欢迎语，有助于提升商家响应效率，增强消费者体验。

二、客服技巧解析

1. 处理顾客选择困难：面对顾客对多款商品犹豫不决的情况，客服应运用专业知识，分析顾客需求，引导顾客做出合适的选择。把握主动权，让顾客跟随客服思路，提升顾客信任度。

2. 应对顾客讨价还价：顾客讨价还价通常源于对产品价值的认可，但希望以更低的价格购买。客服应明确表示店铺价格统一，不议价，并从其他活动或赠品角度引导顾客，以降低议价风险。

3. 应对顾客对产品真伪的疑问：针对顾客对产品真伪的担忧，客服应理解顾客的顾虑，并提供相关证明，如正规渠道进货证明等，以取得顾客信任。

4. 连带销售技巧：客服可通过取得顾客信任，在销售过程中推荐相关商品，实现连带销售。例如，在销售鞋子时，推荐搭配的袜子和裤子、上衣等。

总之，抖音小店客服设置及技巧对于提升店铺业绩至关重要。除了运用机器人客服，商家还应掌握人工客服技巧，以满足不同消费者的需求。值得注意的是，部分消费者更倾向于与人工客服沟通，因此人工客服在店铺中仍具有不可替代的作用。