2021年抖音双11好物节活动发货规范

为确保广大消费者权益得到充分保障，抖音平台已制定了一系列规范措施。以近期双11好物节活动为例，平台对发货流程进行了明确规定，旨在引导商家规范操作，提升服务质量。以下为具体规范内容：

一、发货模式与时效要求

1. 现货发货模式：商家可根据自身发货能力，利用平台提供的【延迟发货】工具，将发货时间延长至最长72小时。未使用该工具的，按订单原有发货时效执行。

2. 阶梯发货模式：商家可选择设置【现货库存】和【阶梯发货库存】，其中【阶梯发货库存】订单须按设置的【阶梯发货时间】进行发货，具体时限以后台页面显示为准。

3. 定金预售模式：预售活动包含定金支付期及尾款支付期，消费者可先行支付定金，完成下单。活动时间及发货时效由商家自行设置，具体时限以后台页面显示为准。

4. 全款预售模式：预售活动时间及发货时效由商家自行设置，具体时限以后台页面显示为准。

二、揽收时效要求

1. 现货订单：商家使用【延迟发货】工具延长发货时效的，应在发货后48小时内上传物流单号，且该单号在相应物流公司官网无揽件信息；未使用该工具的，应在发货后24小时内上传物流单号，且该单号在相应物流公司官网无揽件信息。

2. 阶梯、全款/定金预售发货订单：商家发货后24小时内上传物流单号，且该单号在相应物流公司官网有第一条揽件信息。

三、虚假发货判定要求

1. 订单物流单号在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。

2. 商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货。

3. 订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符。

4. 订单物流单号在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内，无“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等记录更新。

5. 其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示：因不可抗力等原因导致无法及时更新物流信息的，商家可通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备，或登录抖店后台-保障中心-报备中心进行在线报备。经平台评估后予以通过的，将不会判罚。