抖音汽车行业管理规范

为保障抖音平台消费者权益，规范汽车行业商家经营行为，抖音平台正式发布《【汽车】行业管理规范》。以下为规范详细内容：

一、【适用范围】本规范适用于从事汽车整车一级类目及二手车抵扣券二级类目商品经营活动的商家，以及推广上述类目商品的达人。

二、【入驻】 2.1 入驻要求：商家需严格遵守《招商入驻标准及资质要求》，以符合入驻条件发布商品。 2.2 入驻方式：定向准入，即平台对特定品牌或类目商品，实行邀请入驻，经审查许可后方可经营。目前，“二手车抵扣券”类目采用定向准入制。

三、【资质要求】商家除需满足《招商入驻标准及资质要求》中的基础资质外，还应满足相应的特殊要求。

四、【资费标准】 4.1 保证金：商家需遵守《保证金管理规范》，向平台缴存保证金。具体金额详见《保证金标准》，其中“二手车抵扣券”类目保证金为1万元。 4.2 技术服务费：根据平台规定缴纳。

五、【经营要求】 5.1 新手期：为确保新商家货品质量及服务能力，平台引入新手期规则。商家开店成功后即进入新手期，期间平台将对店铺进行动态审核，审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。 5.2 体验分：体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，当商家体验分低于3.2时，平台有权终止与该店铺的合作。 5.3 精选联盟：若商家使用精选联盟平台推广上述类目商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

六、【商品要求】 6.1 商品概念：二手车抵扣券用于购买经专业人员鉴定评估定级后，可进行二次销售的汽车的相关营销活动券，包括订金抵扣券、购车订金膨胀金、购车礼品权益包等优惠权益。 6.2 禁止出售的商品：根据国家法律法规及平台运营要求，平台禁止商家出售部分商品，如“汽车整车>二手车抵扣券”类目下的通用车源抵扣券、商家汽车活动抵扣券、线下汽车活动兑换券等。 6.3 商品信息要求：商家发布商品时，需遵守《商品信息发布规范》的相关要求，并满足以下要求：商品标题为必填项，标题中不得含有与产品真实信息无关的文字；商品主图图片格式为png、jpg、jpeg，尺寸至少600像素*600像素，图片大小不超过1M；商品详情需包含二手车抵扣券信息。 6.4 商品质量：商品质量需符合国家法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准。如相关国家标准更新，商品质量应符合新的执行标准。

七、【内容要求】 7.1 禁止推广的商品：根据国家法律法规及平台运营要求，平台禁止推广部分商品。 7.2 推广规范：商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。创作者以直播、短视频等方式推广商品时，需遵守《电商创作者管理总则》中的相关规定。

八、【违规处理】 商家若违反平台相关规则及协议，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则进行处理。

九、【服务保障要求】 9.1 七天无理由服务：消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 9.2 售后要求：商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。 9.3 飞鸽IM使用要求：飞鸽是平台提供的即时沟通工具，商家在使用飞鸽与消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。 9.4 争议处理规范：商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《虚拟商品争议处理规范》进行处理。