抖音价格保护服务规范

在抖音电商平台，为了确保消费者权益得到充分保障，并规范商家的经营行为，平台特别推出了价格保护服务规范。以下是对该服务规范的详细解读。

第一章 概述

1. 定义价格保护服务（以下简称“价保”）： 当消费者在购买带有“大促价保”服务标识的商品后，若在商品承诺的价保期间内，商家对同一商品进行了价格调整，导致消费者购买的商品出现降价，消费者有权申请退还差价。系统将依据本规则进行差价计算，并予以退还。

2. 适用范围： 本规则适用于在抖音小店平台经营的所有商家（不包括跨境、拍卖、虚拟商品行业）。

第二章 服务细则

1. 商家提供“价格保护”服务说明：
2. 消费者购买的商品需带有“大促价保”服务标识（可在商品详情页查看）。
3. 因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价，消费者可在价保承诺时间内享受价保服务，申请退差价。
4. “价保承诺时间内”指消费者支付带有“大促价保”服务标识的商品后，商家承诺的价保时间（从支付成功开始计算）。

5. “同一商品”指同一商家所出售的、具有完全一致的商品属性参数的商品，包括商品编号、品牌、规格、型号、包装、赠品、销售方式等。

6. 消费者申请“价格保护”服务说明：

7. 申请价保服务时，商品须满足当前的优惠条件。
8. 价保服务目前仅支持通过抖音app、抖音极速版app、抖音火山版app分享的商品。
9. 订单未支付、订单申请取消等情况，不支持价保。
10. 商品不在价保时效内，即消费者申请价保的时间已超过商品所标记的价保承诺时间，不支持价保。
11. 赠品订单不支持价保。
12. 若因优惠券导致的差价，消费者须获得对应优惠券，并符合使用条件。
13. 若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保。
14. 订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款，不支持价保。
15. 已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额。
16. 提交申请价保服务后，参与差价计算的优惠券会自动核销，差价将以退款的形式原路退回。
17. 在不可抗力或情势变更的情况下，平台可依相关法律法规主张免责。
18. 平台有权不予补差，并要求用户退回已价保补差金额，或禁止用户申请补差，具体情形包括但不限于利用不正当手段使用价保服务、订单获取的商品或服务非个人生活所需、欠缺交易意愿等。

第三章 差价计入说明

1. 部分限时限量超低价优惠（如签到类优惠、新人专享优惠、赠品等）不计入优惠，且运费、税费、红包不计入差价。
2. 平台各类优惠中，仅秒杀、商家券、商家满减、商家多件优惠计入差价，其余优惠目前均不支持比价。
3. 直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价。

第四章 “商品价格保护”计算方式

差价金额 = 下单时基准价 - 申请价保时核准价

• 下单时基准价 = 下单时商品基础价格 - 下单时优惠金额
• 申请价保时核准价 = 申请价保时商品基础价格 - 申请价保时优惠金额

备注：若商品参加活动，基础价格为实际成交中的活动营销价；若商品参加了预售，基础价格为实际成交中的定金+尾款总和；若商品未参加任何活动，基础价格为实际成交中的原价。

第五章 发起路径

消费者可在“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可发起。