抖音带货口碑分和商家的体验分什么关系（两者的重要区别）

在抖音平台，带货口碑分与商家体验分构成了两种关键的评分体系，分别针对内容创作者与商家。这两者的评分逻辑虽相近，但针对的群体存在显著差异。

带货口碑分，旨在评估内容创作者的带货能力，其计算基于创作者在过去90天内所带货商品的交易额，并在该创作者所带商品交易额最大的行业中进行综合排名。这一评分体系有助于衡量创作者带货的可靠性。

商家体验分，则专注于评价商家的综合服务水平，同样基于近90天内的商家数据。抖音平台通过这一体系，旨在提升用户体验，维护一个健康的带货环境。

自2020年12月10日起，抖音平台将达人带货口碑分以及历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗和流量分配的考量因素。对于评分较低的主播，抖音将限制其直播引流计划、限定计划消耗，甚至可能禁止使用DOU+功能，或限定其消耗。因此，主播们需尽快优化带货口碑分，并选择那些在商品体验、物流体验、商家服务方面均高于行业平均水平的店铺进行带货，以确保广告投放不受影响。

带货口碑分对于提升购买转化率具有显著作用。评分越高，消费者的信任感越强，购买意愿也越高。此外，高评分还能增加内容创作者获取流量的机会。未来，带货口碑分可能成为平台活动报名资格的一部分，许多主播因带货口碑不佳已被限流。

为了提高带货口碑，创作者应选择并销售好评率高、退货率低、投诉少的商品。抖音平台也不断完善带货口碑分的指标体系，并提供更详细的诊断说明，以帮助创作者自查并改进行为，从而提升分数。

另一方面，抖音小店体验分是衡量店铺综合服务能力的关键指标，涵盖了消费者购物体验的各个环节。这一指标为商家提供了评估自身综合能力的数据支持，有助于提升消费者对店铺服务的认可度，并获取更多平台支持。