抖音小店商品评分过低被下架怎么处理(一招教你避免被清退)

近日，抖音小店对商家体验分的考核标准进行了新一轮的更新，若商家体验分低于3.2分，平台将终止合作，即面临清退的风险。据悉，抖音小店DSR评分满分为五分，其中，DSR评分的高低将直接影响店铺的出单情况。若DSR评分低于四分，店铺将面临被清退的风险。

6月3日，抖音官方发布了关于抖音小店商家体验分最新考核标准的通知。此次更新旨在确保分数体系对商家、达人经营能力的衡量更为准确，并提供更多的诊断提升指导，以持续提升商家经营体验及电商用户购买体验。新规定将于6月28日正式生效执行。

根据新规定，抖音官方对体验分、带货分在指标体系及诊断功能上进行了优化更新。具体变化如下：

1. 商品体验分考核指标由“好评率”调整为“差评率”，同时调整分母为物流签收订单量。

2. 物流体验分考核指标由“平均物流到货时长”调整为“揽收及时率”和“订单配送时长”，同时取消“物流好评率”指标考核。

3. 服务体验分取消“服务好评率”指标考核，强化其他项考核。

4. 展示三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）。

5. 诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比。

抖音小店体验分采用5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期如下表：

通过分析新规定，我们可以看到以下核心变化：

1. 商品体验分考核门槛提高：由好评率指标调整为考核差评率指标，S单补口碑的方法直接无效。商品体验分仅参考品退率和中差评，且中差评仅参考首次评价数据，修改中差评对店铺提升体验分已无作用。

2. 物流体验分考核起到双刃剑作用：取消物流好评率对商家来说有利，可以避免因无法控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分。以揽收及时率考核替换物流好评率考核，重点关注不要揽收超时即可。但需注意，超时揽收不仅会扣违规积分，对体验分影响权重也将变大。

为了避免评分过低被清退，商家应采取以下措施：

1. 提升评分：通过送礼物等方式拉动店铺总体评分，使评分始终稳定在一个均值。

2. 精细化运营店铺：在直播市场中凸显优势。

此次抖音小店体验分考核标准的更新，体现了抖音平台对商家经营能力和消费者购买体验的重视。新规定的发布，既为消费者带来了好消息，也给广大商家带来了新的挑战和机遇。在抖音直播电商市场迅速发展的背景下，商家需关注如何提高抖音小店体验分、DSR评分，并精细化运营店铺，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。