视频号小店假一赔三管理规则

视频号“假一赔三”管理规则正式实施

近日，视频号平台发布了《视频号小店“假一赔三”管理规则》，该规则自9月6日起正式生效。根据规则，除珠宝首饰类目商家默认适用“假一赔三”外，其他类目商家均可自主决定是否开通此项服务。

符合条件的商家在通过腾讯官方审查后，其店铺内所有适用类目和商品将自动默认“假一赔三”服务。商家有权随时关闭此功能，一旦关闭，该设置将立即生效。

值得注意的是，腾讯方面拥有独立决定“假一赔三”适用商品、类目和时效的权利，相关决定无需提前通知。若商家选择开通“假一赔三”，并且用户在使用过程中购买到假货，商家需承担全额退款、3倍赔偿金以及用户因假货产生的商品鉴定费和退货运费等费用。

用户申请“假一赔三”的时限为确认收货的15日内，并需提供有效证据证明商品为假冒伪劣产品。商家则需在收到申请后的48小时内进行处理，逾期未处理的将默认用户申请有效。

若商家同意申请或逾期未处理，平台将先行使用商家保证金垫付用户全额退款、3倍赔偿金、商品鉴定费和退货运费。随后，平台将向商家追偿相关费用。若商家的售假行为被证实，除了依据《视频号橱窗商家“出售假冒商品”实施细则》和《视频号橱窗商家“违背承诺”实施细则》对商家进行处罚外，平台还将永久下架该假冒商品，并暂时冻结商家的保证金、待结算货款等资金。

在所有订单均超过“假一赔三”申请时效（15日）且商家缴纳全部欠款后，平台将解冻剩余金额。商家有权拒绝用户的“假一赔三”申请，并提供证明商品非假货的相关材料。平台将根据双方提供的材料进行审核，并根据常识判断是否适用“假一赔三”，不对该判断结果或因此造成的经济损失承担赔偿责任。

此外，该规则特别指出，若用户购买订单并非基于生活消费需要，平台有权驳回“假一赔三”申请。这一规定有望防止“职业打假人”在已知商家售假事实后大量购买，并通过“假一赔三”规则牟利。

此次视频号平台发布的“假一赔三”管理规则旨在进一步规范平台内商家的经营行为，保障消费者权益，同时也为商家提供了更加灵活的服务选择。