在抖音平台进行购物后,消费者仅需等待商家发货。然而,抖音商家在发货过程中必须严格遵守相关规则,确保及时发货。若商家在15天内未能发货,此举将对店铺产生何种影响?以下将详细阐述抖音超过15天不发货可能引发的后果。
首先,若订单在消费者下单起150天内未发货且未退款,系统将自动关闭订单,并将交易金额退回消费者账户。若原路退款失败,平台将提供其他退款途径。
其次,每笔违规订单将扣除10元保证金。违规判定次日,进行统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次,店铺单日扣除保证金上限不超过500元。
此外,若单笔订单发货超时累计超过2次,对应商品将被封禁。若同一订单在被判罚多次后仍未规范发货或与消费者达成退款协议,平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。
发货超时率是商家评级的负向评价指标。发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中,进而影响商家在平台的各项权益。
关于抖音小店发货超时的判定,以下为判定维度和判定轮检周期:
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判定维度:订单平台系统实时判定发货超时订单。每识别出一个发货超时订单,则记录发货超时1次。系统将定时通过站内信通知商家,商家可在【订单--违规处理】中查看判定详情。
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判定轮检周期:24小时。为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单,平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时,继续判定。若商家在24小时内仍未及时规范发货或未与消费者达成退款协议,则仍会被判定为发货超时。若商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,判定上限为3次。
为避免消费者投诉和商家损失,建议抖音商家在判定违规的24小时内继续完成发货,否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。
综上所述,抖音商家在发货过程中务必遵守相关规则,确保及时发货,以免对店铺造成不良影响。
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