抖音广西省百色市凌云县地区发货及服务调整公告

抖音关于广西省百色市凌云县地区发货及服务调整的公告

近期，由于不可抗力的自然灾害影响，部分地区物流运输受到严重阻碍，进而对商家的生产经营活动造成了不同程度的冲击。抖音平台对此深感关切，为减轻商家负担，决定对发货及服务等相关考核指标进行适当调整。

为了支持受影响的商家，抖音平台特开通了平台主动豁免与商家报备豁免的双向通路。同时，设立专属物流申诉通道，旨在竭尽所能地提供实际有效的帮扶措施，努力降低自然灾害对商家经营所带来的负面影响。

根据调整方案，以下是对特定订单的发货时间、地址及收货地址调整的具体承诺：

1. 体验分豁免：针对收发货地址及物流中转地位于自然灾害地区的订单，若满足以下任一情形，则该订单不纳入体验分相应指标的考核：
2. 物流履约受到影响的，豁免揽收及时率、配送时长考核；
3. 退换货订单受到影响的，剔除体验分中退款时长指标考核；

4. 订单因物流原因产生退货，或发货相关的物流投诉，或发货相关的IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率及IM不满意指标考核。

5. 发货时效延长：平台将根据不同地区自然灾害的严重程度，对发货时间予以相应延长。具体受自然灾害影响地区及发货时效调整情况详见附件一。若收货/发货地时间不一致时，以最长时间为准。

6. 退货时效延长：对于退货退款服务单中商家退货地位于自然灾害地区的订单，自消费者上传物流单号起，如出现无物流签收状态，系统将自动确认收货退款时间由原定的7天延长至10天。商家可在售后工作台售后详情页同步查看延长的具体时间。

此外，平台还提供以下主动豁免措施：

1. 平台将主动豁免自然灾害地区相关订单的揽收超时、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。

2. 若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及自然灾害地区，平台也将主动豁免发运超时、中转超时判罚。

若商家因自然灾害原因无法发货且未受到平台主动豁免，可自主选择报备。报备通过后，商家可延长发货时效，并豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算。具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

对于已产生的因自然灾害导致的物流判罚，商家可进行申诉。申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list。

抖音平台将持续关注各地区的自然灾害及快递情况，根据实际情况及时调整相关政策。请商家密切关注平台公告，做好相应的运营调整准备。