抖音商家拒绝退货可以投诉吗？不肯退货怎么办？

在抖音平台，用户不仅能够享受到丰富的娱乐内容，同时亦具备便捷的电商购物体验。用户可通过抖音小店直接选购商品，亦或在商品橱窗中完成购买。然而，在购物过程中，若遇到商家拒绝退货的情况，消费者是否可以采取投诉措施以维护自身权益呢？

一、若抖音商家拒绝退货，消费者应如何应对？

当消费者在抖音购物时遭遇商家拒绝退货的情况，可以采取以下步骤寻求解决方案：

1. 联系抖音官方客服：消费者可进入抖音App，在“我的主页”中找到右上角的【≡】标志，点击进入【我的客服】-【客服中心】，选择【自助服务-电商订单问题】，进入客服聊天页面，与人工客服沟通，详细说明情况，并附上相关证据。工作人员将核实情况后协助解决问题。

2. 拨打客服热线：消费者可直接拨打“95152”抖音客服热线进行投诉。

3. 在订单页面投诉：消费者可在订单页面上找到店铺信息，点击进入客服对话框，选择对话框右上角的【...】选项，点击【当前店铺设置】-【投诉商家】，选择相应的投诉理由。

二、消费者是否可以投诉抖音商家？

1. 通过抖音App投诉：登录抖音官方app，进入【抖音商城】，点击所需投诉的商品订单，进入【订单详情页】，找到【官方客服】，在对话框内输入想要投诉的商家，点击【连线人工客服】选项，按所要投诉的内容进行投诉。

2. 通过店铺客服投诉：打开抖音App，进入【抖音商城】，找到要投诉的商品订单，点击进入相应店铺，点击店铺客服，打开与商家的聊天框，在对话框页面找到【...】选项，进入【当前店铺设置】界面，找到【投诉商家】并点击，根据自身需求选择对应的投诉内容。

3. 致电官方客服：消费者可致电抖音官方客服“10101588”进行投诉。

4. 通过“12315”热线反馈：消费者可通过拨打【12315】热线进行反馈，但需在号码前加上商家所在地或电商平台公司注册所在地的地区区号，即【区号+12315】。

需要注意的是，官方客服的工作时间为周一至周五的早上8:30至12:00和下午2:00至5:30，其他时间均为电话录音。

综上所述，消费者在抖音购物过程中若遇到商家拒绝退货的情况，完全可以通过上述途径进行投诉，以维护自身合法权益。