抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新

近日，抖音电商平台针对当前疫情对部分地区物流配送及商家运营造成的影响，发布了《关于疫情影响地区发货及服务调整的公告》（以下简称《公告》），并于5月30日进行了最新更新。该公告旨在应对疫情带来的挑战，对平台内发货和服务考核指标作出相应调整，以减轻疫情对商家和消费者的影响。

《公告》指出，随着国内疫情形势的再次严峻，部分地区的物流运输受到限制，导致商家在生产经营方面遭遇不同程度的阻碍。平台对此表示深切关注，并决定对发货和服务考核指标进行灵活调整。为此，平台开通了双向豁免机制，即平台主动豁免与商家主动报备豁免，同时设立了专门的物流申诉通道，旨在为各方提供切实有效的支持。

具体来看，自1月9日0时起（即公告生效之日向前追溯90天），对于支付收发货地址位于疫情地区的订单，若出现以下任一情况，将豁免该订单的物流体验分考核：从支付至揽收时间超过72小时；从支付至签收时间超过72小时。

针对不同地区的疫情严重程度，平台将相应延长发货时间。具体受疫情影响地区的发货时效调整详情，请参照附件一。在收货/发货地时间不一致的情况下，以较长的时间为准。此外，对于退货退款服务单，若商家退货地为疫情地区，且自消费者上传物流单号起无物流签收状态，自动确认收货退款时间将从原本的7天延长至10至21天。商家可在售后工作台的售后详情页中同步查看延长的具体时间。

受疫情影响地区的发货时效调整将根据疫情发展动态进行。调整规则如下：若城市存在中高风险地区，发货时长将延长14天；若城市无中高风险地区，但当地超过5家快递公司暂停揽派，发货时长也将延长14天；若城市无中高风险地区，但当地1-5家快递公司暂停揽派，发货时长将延长7天。