抖音退款仲裁失败怎么办？商家怎么申诉？

在电子商务交易中，若买卖双方在问题解决上存在分歧，可寻求第三方仲裁机构介入，以平台判定责任归属。尽管买家在仲裁中往往占据优势，但仍有输掉仲裁的可能性。在此情形下，买家应采取以下策略：

一、仲裁失败后的应对措施 1. 向抖音平台官方提出投诉，请求进行再次仲裁； 2. 向所在地人民法院提起诉讼，请求法院作出裁决； 3. 向抖音平台官方提出申诉，请求重新审核案件； 4. 向抖音平台官方提出申诉，请求提供更多证据，以助更精准地判定事实。

小贴士：在仲裁过程中，买家应尽可能提供详实证据，以确保抖音平台能够准确判断事实，避免仲裁结果的不公正。

二、商家的申诉流程 1. 通过抖音店铺后台进入奖惩中心，选择申诉中心； 2. 在售后工作台中，通过售后单详情或消息-处罚预警-申诉通知渠道发起申诉。

（一）申诉发起 商家需根据页面提示进行举证并提交申诉。请注意，申诉仅限一次，且结果不可更改，务必充分举证。

（二）平台审核 商家可在申诉中心的审核页面查询当前处于审核状态的申诉单，平台审核时效为5个工作日。

（三）驳回审核及补充举证 若商家举证不足，平台将通知商家在3天内重新举证。如超时未处理，申诉单将自动关闭。查询路径为：抖音店铺后台-奖惩中心-申诉中心-驳回待处理。

（四）申诉结果查询 查询路径为：抖音店铺后台-奖惩中心-申诉中心-申诉完成。

若抖音退款仲裁结果对买家不利，买家可要求重新仲裁或向法院提起诉讼。对于卖家而言，即便在仲裁中败诉，仍有机会通过申诉途径维护自身权益。商家可按照上述流程进行申诉。