抖音电商罗盘用户原声是什么？有什么用？

在抖音电商领域，精准把握用户反馈是提升运营质量、优化商品与服务、增强用户粘性的关键。为此，抖音电商罗盘·经营版全新推出【用户原声】模块，旨在帮助商家深度分析用户好评、差评及详评，通过详尽的数据分析，助力商家精准定位并解决用户反馈问题，从而提升曝光、转化和留存率。

一、模块概览：全方位评价诊断与品质退货/投诉原因分析

1. 评价诊断分析：
2. 差评原因分析：涵盖差评总原因、商品差评原因、物流差评原因、服务差评原因。
3. 好评原因分析：包括好评总原因、商品好评原因、物流好评原因、服务好评原因。

4. 评价质量分析：提供评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比等详实数据。

5. 品质退货诊断分析：

6. 品质退货订单总量：统计14天内因商品品质及物流问题退货的订单量。
7. 商品原因退货单量：统计14天内因商品品质问题退货的订单量。

8. 物流原因退货单量：统计14天内因物流问题退货的订单量。

9. 投诉原因诊断分析：

10. 投诉工单总量：统计14天内产生的消费者投诉工单数量。
11. 物流投诉工单量：统计14天内产生的物流投诉工单数量。
12. 服务投诉工单量：统计14天内产生的服务投诉工单数量。

13. 其他投诉工单量：统计14天内产生的其他投诉工单数量。

14. 用户反馈评级与异常标识：商家可根据评级标准和异常标识，掌握和优化运营情况。

二、用户评论分析与优化策略

1. 评价影响维度：通过点击评价模块，了解评价对店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货的影响，并学习如何通过评价撬动收益。

2. 评价指标卡：在差评、好评、评价质量指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声，及时发现问题并改进。

三、品质退货原因分析

1. 品质退货指标卡：分析商品原因退货单量和物流原因退货单量，优化商品和物流体验，提高转化与留存。

四、投诉原因分析

1. 投诉指标卡：分析物流投诉工单量、服务投诉工单量、其他投诉工单量，优化客服体验、服务体验和售后体验，提升商品转化。

五、商品明细与原声详情查看

1. 商品明细：展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况与投诉情况，提供原声详情，包括评价、品质退货、投诉的原声明细及原因分析，助力商家进行差异化运营优化，提升转化效率。

通过以上功能，抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块为商家提供了强大的数据分析工具，帮助商家深入了解用户反馈，优化运营策略，实现业务增长。操作入口：【抖音电商罗盘·经营版】-【服务】-【用户原声】。