抖音飞鸽要如何一键开启高效接待模式？

面对抖音客服咨询会话激增，如何有效应对接待压力成为一大挑战。飞鸽平台凭借其丰富的提效功能，为客服团队提供了解决方案。以下将详细介绍飞鸽高效接待模式的功能及其使用方法，以助客服团队提升工作效率。

一、功能概述

飞鸽平台提供一键启动的高效接待模式，旨在整合多项验证过的功能，以提升客服接待效率。客服只需轻点按钮，即可激活这些功能，从而减轻工作负担，提高服务效率。

二、使用步骤

1. 功能激活：访问飞鸽平台【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面，当系统监测到店铺指标出现异常波动，如较近一周内某指标波动超过10%，或首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率等关键指标未达到平台标准时，页面顶部将显示“指标波动异常”提示。此时，客服可点击“去开启高效接待模式”，一键启动解决方案。

2. 解决方案选择：目前，飞鸽平台提供以下三种高效接待解决方案：

3. 开启店铺不排队功能，提升3分钟回复率：在客服接待饱和时，确保买家进线后无需排队，直接由客服接待，有效避免因排队导致的回复率不达标问题。据平台数据，启用此功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可缩短1秒以上，三分钟回复率提升2%。
4. 开启机器人全自动接待，降低用户进线：利用官方机器人快速解决简单问题，降低用户进线量，节省客服人力。

5. 开启机器人辅助接待，代客服自动回复：借助机器人知识库的精准咨询识别能力和丰富话术储备，辅助人工客服解决记忆困难、输入缓慢等问题，大幅提高接待效率。

6. 触发条件：当店铺首次响应时长超过60秒、平均响应时长超过40秒、不服务率超过3%、三分钟回复率低于70%时，或上述指标较近一周平均值波动超过10%，系统将触发提示。

7. 权限要求：拥有【飞鸽】-【店铺数据】权限的客服，可一键开启高效接待模式，无需额外配置机器人等权限。

通过以上步骤，飞鸽平台的高效接待模式将为客服团队提供有力支持，助力提升服务质量与效率。