做抖音客服有前途吗？抖音客服有哪些工作内容？

在当前社交媒体时代，抖音平台已成为众多创作者和自媒体人的聚集地。然而，在众多活跃用户中，亦有一部分人选择在抖音平台上担任客服角色。鉴于抖音平台每日接收的投诉、举报及咨询量庞大，客服岗位的需求亦随之增长。那么，从事抖音客服工作是否具有发展前景呢？

抖音客服岗位的职责可靠，是抖音小店发展壮大不可或缺的核心岗位之一。作为与消费者沟通的桥梁，抖音客服的工作直接关系到消费者的购物体验。若能迅速、细致地处理各类问题，将显著提升店铺的客户评分和满意度。

抖音客服的主要工作内容如下：

1. 负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，并对其逐一登记和跟踪。对于退、换货的情况，需检查货物是否影响二次销售，并对因产品问题退回的货物进行单独统计，以便后续处理。

2. 跟踪前一天物流发货情况，对于未查到的订单，需及时与快递客服和消费者沟通，主动延长发货时间。

3. 跟踪前一天的评价，对差评进行单独统计，分析产生差评的原因，以便及时纠正问题。

4. 建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类管理。

5. 定期或不定期对客户进行回访，维护客户关系。

6. 配合售前进行店内活动。

7. 与财务、快递公司、仓库、主管等进行沟通。

8. 处理客户投诉。

9. 配合售前进行微博、百度等平台的运营推广。

10. 对刷交易、实际交易产品件数进行统计，及时核对产品信息。

11. 进行客户分析明细，包括统计周期内所有会话明细，展示会话开始时间、会话时长、商家客服消息发送量、用户发送消息等。

从事抖音客服工作具有晋升空间，因此具有发展前景。许多人都是从基层岗位做起，逐步提升。然而，选择正规渠道从事抖音客服工作至关重要，以免因外包公司等因素影响职业发展。