抖音飞鸽知识库是什么？是做什么用的？

在抖音平台中，我们不难发现一个名为“抖音飞鸽知识库”的功能模块，然而，对于许多抖音卖家而言，这一模块的具体含义及其应用功能尚不明确。本文将针对此问题进行详细解析，旨在为抖音卖家提供专业指导。

近期，抖音飞鸽知识库新增了一项重要功能——在【知识库】配置页面中，新增了一级知识分类【热门知识】，并在二级知识分类中新增了【热门咨询问题】和【热门转人工问题】。这一优化旨在提升商家在维护机器人知识库时的体验，帮助商家更有针对性地维护买家会话中的高频场景，从而间接提高机器人的解决率。

接下来，本文将详细介绍抖音飞鸽知识库的具体应用功能：

1. 快捷键唤起工作台界面 本版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义。具体快捷操作如下：
2. 【Ctrl+F】：会话列表按订单号或用户名搜索；
3. 【Alt+F】：按商品关键词或商品ID搜索商品；
4. 【Ctrl+R】：用户转接；
5. 【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

6. 【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示。

7. 订单信息整合与发送 当鼠标移至右侧的订单区域后，系统将自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。若点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮，会在会话栏生成核对订单信息文字。添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

8. 支付前订单改价功能 用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】 订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置。具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

综上所述，抖音飞鸽知识库为抖音卖家提供了一系列实用功能，有助于提升商家在维护买家会话中的效率，提高机器人的解决率。希望本文能为抖音卖家提供有益的参考。