抖音飞鸽快捷短语支持添加图片和视频吗？

在抖音平台，飞鸽快捷短语模块的引入极大地优化了客服工作效率，通过支持在文案中嵌入图片与视频，使得商品说明、使用指南以及注意事项等内容能够以更加直观的方式传达给消费者。以下是对该模块操作步骤的详细解析：

一、图片与视频的添加

飞鸽快捷短语模块允许可视化内容的融入，支持在个人短语与团队短语中设置包含图片和视频的快捷指令。个人快捷短语可通过以下路径创建：飞鸽界面右侧的【快捷短语】菜单。而团队快捷短语则需在飞鸽左侧的【客服管理】【客服工具】-【快捷短语】中进行配置。

每条快捷短语可嵌入最多两条图片或视频。图片的来源为素材中心，若运营或主管尚未在该中心配置图片和视频，则需先在素材中心的飞鸽图片/飞鸽视频文件夹中上传本地文件。

1. 个人短语中插入图片和视频：
2. 上传路径：飞鸽右侧【快捷短语】菜单。
3. 选择图片和视频：每条快捷短语最多支持插入两条图片或视频。

4. 素材中心上传：在素材中心上传图片和视频。

5. 团队短语上传路径：

6. 飞鸽左侧【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】。

二、快捷短语的使用

一旦常用快捷短语配置完成，客服人员可通过输入「/」加上相应的编码，或输入短语中的关键词进行模糊匹配。匹配成功后，相应的短语文案以及配置的图片和视频将显示在输入框中。图片和视频支持在输入框中进行预览和删除。点击发送按钮，即可将带有图片和视频的快捷短语发送至消费者。

三、常见问题解答

Q1：为何在素材中心上传了图片和视频，但在飞鸽配置时提示没有相关图片和视频？ A1：素材中心需确保图片和视频配置在飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下，方能在快捷短语模块中展示。请检查素材中心文件夹上传是否正确。

Q2：为何我的后台尚未出现此功能？ A2：该功能目前处于灰度测试阶段，预计将于2月10日全面开放。请耐心等待。