抖音上的商品是正品吗？买到假货怎么投诉？

在当前数字化购物环境中，网络购物无疑为消费者提供了极大的便利。然而，这种便捷性亦伴随着商品质量的多样性，使得消费者在购买后难以确信所购商品的真实性。尤其在抖音平台，其不仅作为娱乐媒体广受欢迎，也成为了电商交易的场所。关于抖音平台上的商品，是否均为正品，以及消费者在遭遇假货时如何进行投诉，成为值得关注的问题。

抖音平台上的商品质量整体而言较为可靠，但仍存在一定比例的劣质商品。例如，在服装和鞋类产品中，有时会出现质量参差不齐的情况。对于这类产品，消费者一旦发现质量问题，应立即采取退货措施。尽管劣质商品的比例相对较低，但随着抖音对电商交易的严格监管和制度完善，消费者在平台上购物的可靠性有所提升。

值得注意的是，抖音平台提供了一项名为“正品保障”的服务。此项服务承诺，消费者在购买带有“正品保障”标识的商品时，若通过正规渠道检测发现商品非正品，消费者有权要求商家进行赔偿，并可提出“退一赔三”的诉求，同时要求退还鉴定费用。这一服务为消费者提供了额外的保障。

在购物时，消费者可以采取以下策略来提高购物的安全性：首先，倾向于购买天猫店铺或信誉良好的抖音店铺的产品。由于这些店铺通常由实力雄厚的商家运营，且缴纳较高的费用，对商品质量的要求更为严格。其次，选择销量高、评价好的店铺，这类店铺的产品质量相对更有保障。

若消费者在抖音平台购买到假货，可采取以下步骤进行投诉：首先，联系卖家并说明情况，若卖家未妥善处理或解决方案不令人满意，消费者可联系抖音平台客服或直接拨打消费者服务热线“12315”进行投诉。若通过客服介入仍无法解决问题，或商家极不配合，消费者可直接拨打“12315”电话，该电话为具有权威性的市场监管投诉举报服务电话。在接到消费者的举报或投诉后，一般会首先进行调解，若调解无果，则上报工商行政管理部门处理。通过这些措施，消费者可以有效地维护自己的合法权益。