抖音小店超时发货会怎么样？恶意差评怎么申诉？

在运营抖音电商平台时，面对订单超时发货及恶意差评的应对策略至关重要。以下是对相关问题的深入分析与具体操作指南。

一、抖音小店超时发货处理

1. 发货时限与判定：若店铺承诺在一定期限内发货，如7天，而实际发货时间超过此期限，即被视为超时发货。为避免此情况，商家应在承诺期限内确保订单处理及物流配送的顺利进行。

2. 违规积分与处罚：超时发货将导致违规积分增加，每次超时增加0.1分，每日上限2分，每周累计不超过6分。若单笔订单超时发货累计超过2次，对应商品将被封禁。若同一订单多次被判定超时且未发货或退款，店铺可能面临停业或清退处理。此外，发货时间也是店铺评级的重要指标，超时记录将直接影响评级分值及商家在平台的权益。

3. 平台自动处理：若订单在150天内未发货且未退款，平台将自动关闭订单，并将订单金额返还给用户。商家需密切关注订单状态，确保及时发货，避免不必要的损失。

二、恶意差评申诉流程

1. 发起申诉：商家需进入抖音商家后台，点击“订单-评价管理”，在评价内容右侧点击“申诉”按钮，启动申诉流程。

2. 填写申诉单：在申诉单中，商家需根据实际情况选择申诉类型，并详细描述问题，包括评价异常问题、原因及相关凭证。描述字数控制在100字以内。

3. 上传凭证：商家可上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，以辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。若需上传超过6张图片，可使用拼图或长图形式。

4. 凭证要求：凭证需完整、真实、有效。商家需提供与买家双方完整的聊天记录，确保截图包含前因后果、开始和结束时间。同时，需保证聊天记录为真实对话，人为编辑的举证将被驳回。

5. 举证有效性：在聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼。以下为常见场景举例：

6. 买家要求商家发送红包，否则给予差评。

7. 买家要求商家返现，否则给予差评。
8. 买家要求仅退款不退货，否则给予差评。
9. 买家要求退货退款，但需额外支付红包，否则给予差评。

通过以上详细分析与操作指南，商家可更好地应对抖音小店运营过程中可能出现的超时发货及恶意差评问题，确保店铺健康稳定发展。