抖音2023春节发货及服务调整通知

在春节期间，抖音小店平台及全球平台商家针对发货模式进行了细致的规定，以适应节日期间物流服务的特殊性。以下是对相关规定的详细解读：

一、发货模式与时效

1. 发货模式选择
2. 小店平台商家可自主选择正常发货或延迟发货。参与春节活动的商家，其发货时效需遵循招商入口的规则。

3. 全球购平台商家（保税模式）可选择订购春节不打烊产品进行正常发货，或采用预售模式发货，或全店商品设置全国区域限售。

4. 正常发货时效

5. 现货发货模式：发货时效与日常考核标准一致，具体规定见《商家发货行为管理规则》。

6. 延迟发货时效：针对国内商家现货模式，2023年1月14日至2月2日期间支付的订单，最晚需在2月4日23:59:59前完成发货。

7. 预售模式发货

8. 跨境全球购商家可支持全款及定金预售发货模式，发货时效可设置在2至15天，具体时限以后台页面显示为准。

二、揽收时效调整

• 国内商家在2023年1月14日至2月4日期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。

三、虚假发货判定标准调整

• 在2023年1月14日至2月4日期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：
• 从物流公司官网首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为120小时。
• 物流轨迹更新时长做相应调整。

四、售后时效调整

• 商家处理售后申请的时效有所调整，具体如下：
• 未点击发货状态下，处理时效与日常规则一致。
• 已点击发货状态下，处理时效有所延长。

五、咨询服务时间调整

• 商家服务、达人服务及消费者服务的在线咨询和热线咨询时间均保持不变。

六、体验分策略调整

• 商家体验分/带货口碑分考核将进行调整。

以上规定旨在确保春节期间消费者购物体验的连贯性和服务质量，商家需严格遵守相关规定，以维护良好的市场秩序。