抖音发货后极速退款升级为平台规则商家常见问题

为确保消费者售后体验的优化与商家处理效率的提升，「抖音发货后极速退款」服务将从商家自主选择升级为平台规则（默认开通），自2023年12月5日起逐步实施灰度测试。以下是对该服务及相关问题的详细解析：

一、「发货后极速退款」服务概述 「发货后极速退款」服务系平台为信誉良好的消费者提供的一项退款服务，旨在实现退款到账的快速响应。消费者在收到商品后申请退货退款，若商家一次性审核同意，且用户上传的退货物流单号通过平台校验，消费者即可立即收到平台垫付的退款。

二、适用条件 1. 开通模式：平台默认开通，商家无权自主选择开通或关闭。 2. 售后类型：退货退款。 3. 商品支持：7天无理由退货。 4. 订单金额：系统自动判断售后订单实际支付金额不高于300元（含）。 5. 消费者需上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验。 6. 消费者购物账号需通过平台消费者风控等级验证。 7. 特殊类目不执行极速退款：主要包括虚拟商品及定制商品等。

三、商家操作指南 1. 发货后极速退款已升级为平台基础服务，商家无权自主开启或关闭。 2. 商家可在抖店后台【店铺—权益中心—发货后极速退款】查看相关信息。

四、「发货后极速退款」流程 1. 普通退货退款：用户申请退货退款售后→商家一次审核同意→用户寄出商品→商家收货后，二次审核同意→用户获得退款→售后完结。 2. 发货后极速退款：用户申请退货退款售后→商家一次审核同意→用户寄出商品→通过平台极速退款校验，用户获得平台垫付的极速退款→商家收货后，二次审核同意→售后完结。

五、商家注意事项 1. 平台默认开通该服务，商家无权自主选择开通或关闭。 2. 平台垫资为消费者提供退款服务，商家需在二次审核时选择是否同意退款。 3. 若商家拒绝退款，需提供相关凭证，并进入48小时仲裁协商期。

六、查询执行了发货后极速退款的售后单 1. 电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【筛选】-【执行策略】-【发货后极速退款】。 2. 电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【设置】-【自动流程】-【发货后极速退款】。

七、资损风险 1. 发货后极速退款服务属于平台垫资模式，商家需在二次审核时选择是否同意退款。 2. 若商家未收到退货商品或退货商品影响二次销售，可在二次审核时选择「拒绝退款」，并提供相关凭证。 3. 若平台仲裁判定为消费者责任，平台将向消费者催收，不影响商家结算货款。

八、平台扣除商家货款逻辑 1. 当用户寄回商品，商家选择「同意退款」或「拒绝退款」时，若被平台仲裁判定为商家责任，平台将按规则扣除商家订单对应货款。 2. 若货款不足，平台有权扣除商家对应金额的保证金。

九、运费协商 1. 商家收到退货后，若商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需将退货返还至用户。 2. 若商家和用户协商一致，则由用户承担商品返还的运费；若双方未协商一致，则商家需承担相关退回运费。 3. 若用户明确表示商家不需要退还商品或商家退回的商品被用户拒收，则平台可授权给商家进行处理，平台暂不做退货商品的收回。