抖音防控中心疑问解答汇总

在抖音平台上开设店铺的商家朋友们，针对在防控中心配置策略后所遇到的问题，抖音防控中心进行了详细解答。以下是具体内容：

一、防控中心路径及下单问题 路径：进入抖店后台，点击“店铺”菜单，选择“店铺保障”，进入“防控中心”。

问题：在防控中心配置策略后，消费者反馈无法下单怎么办？ 解答：请放心，平台提供的策略均以保障准确率为前提。无法下单的用户可能存在以下情况： 1. 设备、历史行为无法感知； 2. 商品设置与防控策略冲突。

具体判断方法如下： 1. 检查商品的“同一买家最多可购买商品件数”与商品后台“单账号限购数”是否冲突。若设置单账号限购数为1，同一买家最多可购买商品件数为1，则团伙用户大多无法下单，只能购买一件。建议调整“同一买家最多可购买商品件数”。 2. 商品补贴力度不高，但配置了“高级防控”。建议调整为“一般防控”。同时，可在拦截记录处直接进行误拦截反馈，平台将尽快处理。

二、风险订单问题 问题：在防控中心配置策略后，发现很多风险订单怎么办？ 解答：前往“风险订单预警”处核实。若前置配置了策略，因一些事后的行为（如批量改为同一地址），平台识别确认后会主动推送至【风险订单预警】，给予您自助处理的权利。

三、红包防控 红包防控：达人购物红包是电商达人可自主使用的营销工具。红包提前配置防控策略，平台将帮助拦截异常用户领取红包，降低达人营销资损。

适用场景：在达人投放的红包活动中，若期望投放的红包不被异常用户领取使用，导致正常用户无法领取，则可开启该功能（建议单个红包金额大于5元、存在商品叠加红包后极低价等情况）。

升级防控后，平台将协助达人拦截异常用户领取达人购物红包。