抖音电商创作者口碑分实施规则修订

近日，抖音电商平台正式发布《抖音电商创作者口碑分实施规则修订公告》（以下简称《公告》）。《公告》旨在优化电商用户购买体验，通过推出“口碑分”评价体系，辅助用户更精准地做出购买决策。该规则适用于抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端及其网页版，以及上述平台运营主体及其关联公司拥有或运营的其他平台，涉及商品分享功能的创作者。

根据《公告》，创作者口碑分是平台基于创作者分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算得出的评价分级，旨在反映创作者为用户带来的整体购物体验。口碑分采用5分制，最低分为3分。若创作者分享的商品中，产生有效支付订单量最大的行业不足30笔，则暂不展示得分。

创作者口碑分由创作者分享商品近90天内的内容口碑、商品口碑及服务口碑三个评分维度的指标加权排序计算得出。其中，距今时间越近的数据对分数的影响越大。当指标相同时，订单量大的创作者排名和得分更靠前。

具体来看：

1. 内容口碑：该分值来源于创作者近90天内产生的挂车短视频和直播中，用户评价和退换货中反馈出的涉及内容宣传的负面反馈订单占比。同时，结合创作者基础单项指标在所处行业、自卖/非自卖型类型的综合排名，以及创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出。

2. 商品口碑：该分值来源于创作者近90天内分享商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率。结合创作者基础单项指标在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，以及创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出。

3. 服务口碑：该分值来源于创作者近90天内分享商品产生的用户进线平台表达对创作者行为的负面反馈率。同时，根据创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。

创作者可通过以下途径查看最新作者口碑分详情：进入“抖音-商品橱窗-作者口碑”或“巨量百应-作者成长-作者口碑”。在此，创作者可查看个人作者口碑分、不同细分指标的计算分数，并对个人作者口碑分变化进行分析诊断。分析诊断模块还可查看影响作者口碑分细分指标变化的相应商品信息。