抖音罗盘评价指标口径如何调整？附FAQ

抖音罗盘评价指标体系优化更新指南

为提升抖音电商平台的服务质量与用户体验，抖音罗盘评价指标体系将进行重大调整。以下为调整说明及对商家可能产生的影响分析：

一、评价指标体系调整概述

1. 调整内容

本次评价指标体系调整的核心在于将【描述相符】作为评价商品质量的关键标准，以此客观、真实地反映商品的实际质量状况。

2. 调整细节

• 当用户在【描述相符】选项中选择“好评”，该评价将计入好评统计；
• 选择“中评”，则计入中评统计；
• 选择“差评”，则计入差评统计。

3. 调整实施

• 调整将于2022年11月14日起对部分商家生效；
• 随后，将逐步对所有商家实施。

二、调整影响范围

本次调整主要影响以下数据模块：

• 抖音电商罗盘——商品评价模块；
• 抖音电商罗盘——服务评价模块；
• 抖音电商罗盘——达人商品评价模块；
• 抖音电商罗盘——达人商家评价模块。

三、评价指标注释

为确保商家对评价指标有清晰的理解，以下对关键指标进行注释：

• 好评率：指商品获得好评的比例；
• 差评率：指商品获得差评的比例；
• 中评率：指商品获得中评的比例。

四、常见问题解答（FAQ）

Q1：11月14日评价口径切换，升级了哪些功能？

A1： 消费者现在可以针对【商品评分】【商家服务】【物流服务】进行评价。评价口径更新后，商品评分结果将作为判定好评、中评、差评的标准（描述相符为好评，描述相符为差评，描述相符为中评）。

Q2：评价口径切换是否会影响体验分？

A2： 不会。体验分差评口径一直采用商品评分作为标准。

Q3：评价口径切换是否会导致商品好评率低于70%，商品被封禁？

A3： 是的。评价口径切换可能会对部分商品的好差评率产生影响。若商品好评率低于70%，仍可能被平台封禁。平台将在切换前对受影响的商品进行整改提醒。商家可通过商品管理或罗盘关注商品的好评率，若高于70%，可自行操作上架。

Q4：中评会算作差评还是好评？

A4： 中评既不算作差评，也不算作好评。