抖音小店的操作流程（抖店服务分怎么提高）

提升抖音小店体验分至4.8分的策略与实操

随着双十一购物节的临近，全网商家纷纷投入到这场流量争夺战中。对于抖音小店商家而言，这一时期的口碑分与体验分维护显得尤为重要。口碑分与体验分若过低，将直接影响店铺的流量来源。因此，我们必须采取有效措施，确保在双十一期间店铺体验分稳定在4.6-4.8分之间。

一、老店维稳策略

对于老店铺而言，维持体验分在4.6分左右是关键。我们需要重点关注以下两个指标：

1. IM不满意率：新增的IM不满意率考核使得15%成为一个绝对阈值。若IM不满意率高于15%，店铺将被限流在4.8分以下。为了降低IM不满意率，应保持良好的服务态度，尽量减少客户投诉。同时，积极处理恶意中差评，并通过举报机制剔除不良评价。

2. 订单配送时长：抖音小店物流分的考核中，订单配送时长是一个关键指标。超时的配送会导致物流体验分下降。为了稳定这一指标，除了日常维护物流服务外，还需针对特殊情况造成的延误进行报备。

二、新店出分策略

对于新店而言，若希望尽快获得体验分，可将分数维持在4.6-4.8分之间。此时，可以利用给新店做动销的机会顺便出分。为实现这一目标，我们可以借助直播间的资源，包括找朋友或达人带货等方式。相较于传统电商方式，这种方式综合性价比高、安全性强、清洗率低且便捷性高。

三、高效稳妥提升店铺体验分的方法

1. 根据店铺类目匹配福利品：在提升体验分时，我们会根据平台规则的变化不断调整资源匹配策略。在诊断店铺各个维度的分数后，再根据店铺类目匹配相应的福利品，以确保安全性和有效性。

2. 采用全国云仓发货模式：最新改版后的体验分中，订单配送时长是一个关键因素。因此，我们会采用全国云仓发货模式，最大程度避免物流突发状况，提高物流时效，从而稳妥拉起口碑分和体验分。

3. 完善售后服务：对于售后物流、礼品破损、外包装破损等问题，我们会提供免费二次派发服务，无需商家承担任何费用。这有助于提升顾客满意度，进而提高体验分。

四、具体操作流程

1. 找一个客单价低的商品，成本5毛，价格设为2.9元去找达人带。确保商品制作简单且不易损坏，以减少差评风险。

2. 及时处理中差评，与顾客保持良好沟通态度，积极解决问题。可提供商品补发、赔偿、赠送优惠券、退款等服务。

3. 选择一个能够保证速度的物流合作伙伴，确保承诺的发货时间能够兑现。与物流快递沟通好，或选择有24小时或48小时发货标识的上家合作。

综上所述，要想在抖音小店上取得成功，必须重视店铺体验分的提升。通过采取上述策略和方法，我们有信心将店铺体验分稳定在4.6-4.8分之间，从而吸引更多流量并提升店铺权重。