抖音平台商家拒绝退款怎么办？可以客服介入吗？

在抖音这一综合性社交平台上，电商功能已成为其重要组成部分。用户在平台完成购物后，仅需等待商家发货即可。然而，若消费者对商品质量或服务不满，申请退货退款时遭遇商家拒绝，此时消费者应如何应对？本文将就抖音平台商家拒绝退款的情况，探讨消费者可采取的解决途径。

首先，消费者应直接联系抖音官方客服寻求帮助。具体操作步骤如下：打开抖音App，进入“我的主页”，点击右上角【≡】标志，选择【我的客服】-【客服中心】，点击【自助服务-电商订单问题】，即可进入客服聊天页面。在聊天过程中，消费者需如实说明情况，并附上相关有力证据。工作人员在核实情况后，将协助消费者解决问题。

除了线上联系官方客服，消费者还可通过拨打抖音客服热线进行投诉。此外，在订单页面上，消费者可点击店铺信息，找到客服对话框，点击对话框右上角的【…】选项，选择【当前店铺设置】-【投诉商家】，再选择投诉理由即可。

关于抖音客服介入退款的问题，一般情况下，只要消费者申请理由合理，退款成功率较高。然而，若退款理由非正常，则退款申请通常难以通过。

值得注意的是，抖音客服介入对卖家本身并无直接影响。但在介入过程中，若消费者提交的商品问题凭证、商家个人原因的图片信息、聊天记录及文字内容等，经审核确认存在违规行为时，抖音平台可能会对商家进行处罚，如扣除信用分、降低权重或要求缴纳保证金等。

综上所述，当抖音用户在购物过程中遇到商家拒绝退款的情况，可放心联系抖音官方客服寻求帮助。只要诉求合理，证据充分，退款申请通常能够得到批准。反之，若诉求不合理或证据不足，退款申请将难以通过。