抖音电商假一赔十服务规范

近日，抖音电商平台发布了一则关于修订《“假一赔十”服务规范》的通知，旨在强化消费者权益保护，规范商家经营行为。本次修订工作已于2022年4月14日至4月21日期间，面向社会各界公开征集意见。

本次修订的核心内容为新增“假一赔十”服务下标说明。根据新规，平台将综合评估店铺的违规风险，包括成交数据、违规记录、店铺间关联关系以及消费者反馈等多维度因素。若商家存在违规行为，平台有权根据违规严重程度对“假一赔十”标识进行下标处理。

“假一赔十”服务是指，商家承诺消费者在购买带有“假一赔十”标识的商品后，若确认商品为假货，需退还商品价款并赔偿十倍金额。若商家未按承诺赔偿，平台将从商家保证金或其他款项中扣划相应金额，赔付给消费者。

享受“假一赔十”服务的条件包括：消费者提出赔付申请的商品应为下单时包含“假一赔十”标识的商品；消费者提出赔付申请应在交易成功后的90天内；消费者需提供合法有效的举证，如品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。

若商家拒绝履行“假一赔十”服务，消费者可申请平台介入。平台有权要求交易双方提供必要证明，进行判定和协调。消费者申请平台介入后，有举证义务，所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

商家要求消费者退货时，应承担退货运费。若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”，商家需承担商品破损的结果。商家未履行“假一赔十”服务承诺的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。若商家保证金或货款不足以支付，消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。

商家履行“假一赔十”赔偿义务后，并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准，消费者可通过法律途径继续向商家追偿赔偿不足部分。