抖音无货源店铺实施规则

为确保消费者权益得到充分保障，并规范商家经营行为，抖音平台近日正式发布了《【无货源店铺】实施规则》。以下是对该规则的具体内容与解读：

一、适用情形

本规则适用于商家在经营过程中，通过购买他人店铺商品或平台外店铺商品来达成自己店铺内的订单交易，从而损害平台经营秩序，影响平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益保障，进而影响消费者购物体验的情形。

二、处理措施

针对违规行为的严重程度，平台将采取包括但不限于以下处理措施：

1. 公示警告；
2. 违规商品封禁；
3. 全店商品下架；
4. 限制上架商品数量；
5. 限制店铺发布商品；
6. 扣除违约金；
7. 店铺权限限制；
8. 扣除违规所得货款；
9. 店铺清退；
10. 关联店铺/账号处理；
11. 平台认为必要的其他处理措施。

若商家多次违规且拒不整改，或存在多条违规行为，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

三、具体处理措施

1. 情节轻微：相关商品下架；
2. 情节一般：每出现一次违规行为，累计违规积分A4分，全店商品下架，限制上架商品数量至1000；
3. 情节严重：每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，全店商品下架，限制上架商品数量至1000，限制店铺发布商品7日；
4. 情节特别严重：每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。

四、规则解读

1. 平台对无货源店铺的管控

平台将根据系统识别、媒体报道、用户投诉及商家举报等多维度对违规店铺进行判定。当识别到商家店铺涉嫌无货源经营时，平台有权对商品或店铺进行限制，并根据违规程度对商家进行预警及开具罚单。商家如需申诉，可按照平台要求及时申诉并提交反馈材料。

1. 商家申诉所需材料

商家在申诉时可以提供涉及商品/订单的进货发票、清晰完整的物流底单、完税凭证、公司对公的银行账户对账单（需为纸质账单扫描件）等票据。如有特殊经营模式，商家提供相关资质凭证及相关合作协议等。

1. “情节严重”的定义

包含但不仅限于以下场景：

（1）店铺短期内大量商品存在无货源违规行为； （2）店铺发生被消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件； （3）店铺多次违规，或者恶意操作规避平台管控。