抖音小店工单进度哪里查？怎么处理？

在抖音小店的运营过程中，商家常需与客服团队进行沟通以解决各类问题。为提升服务效率，抖音平台特推出了一套自助工具，以便商家能够便捷地跟踪工单进度，并自主完成相关操作。以下是对该功能的详细解析：

一、功能背景与设计理念 以往，抖音小店商家在咨询客服并提交工单后，若需查询处理进度或补充材料，必须重新进入人工服务，与不同客服进行沟通。为解决这一痛点，抖音帮助中心推出了自助查询工具，旨在实现商家自助服务，提高工作效率。

二、产品功能详解 1. 工单进度查询：商家可通过自助工具实时查询已提交工单的处理进度。 2. 补充材料与催单：对于尚未完成的工单，商家有权通过自助工具补充所需材料，并催促客服处理。

三、使用指南 1. 进入抖音商家后台，点击右下角的“联系商服”图标，进入帮助中心。 2. 在帮助中心的右下角找到“服务进度”模块，此处将显示最近咨询的三个工单。 3. 点击“查看详情”，可进一步了解工单的具体信息。 4. 若工单尚未完结，在详情页的右下角将出现“补充信息”和“催单处理”按钮，商家可自行操作。

注意事项：对于未完结的工单，后台客服人员通常会在24小时内主动与商家联系。请商家耐心等待。

四、处理流程详解 1. 未发货退款处理： - 商家进入抖音商家后台，选择售后管理中的“未发货退款”模块。 - 在“待审核”页面查看所有需要确认的售后订单。 - 对于即将超时的订单，系统会进行提示。 - 商家需在48小时内处理订单，否则系统将默认执行“退款”。

1. 已发货待审核退款处理：
2. 商家进入售后管理中的“已发货售后”模块，点击“待审核”页面。
3. 在此页面，商家可看到需要处理的售后订单。

4. 商家可选择“拒绝”、“退款”或“退货退款”等操作。

5. 已发货待收货退款处理：

6. 商家进入售后管理中的“已发货售后”模块，点击“待收货”页面。
7. 在此页面，商家可查看所有“等待用户退货”的售后订单。
8. 商家可选择“提醒发货”或“处理”操作，对于“处理”操作，可进入订单信息页面进行“退款”或“拒绝”处理。

通过以上详细步骤，抖音小店商家能够更加高效地处理售后事务，提升客户满意度。