抖音电商安心购服务规范

近日，抖音电商正式对外发布《“安心购”服务规范》（修订版）意见征集通知，征集时间定于2022年4月14日至4月21日。在此期间，广大用户可通过投票或反馈的方式参与意见征集。据悉，本次修订版的核心内容涉及三项重要变化：一是新增安心购考核标准，包括店铺经营和店铺违规的考核标准；二是增设安心购被动退出的考核标准；三是调整安心购专场直播间的开通/关闭流程。

具体而言，修订后的店铺经营考核标准包括：小店体验分方面，要求店铺近1天的小店体验分需高于同行业（垂类）均值排名的前90%；店铺保证金方面，要求店铺近7天的保证金余额需超过店铺应缴保证金的30%；商家履约方面，要求店铺近14天内，符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单，产生的纠纷单量小于10单，且纠纷商责率需在同行业二级类目水平下排名的前90%。

店铺违规考核标准方面，包括：出售假冒品牌商品方面，要求店铺近30天内无出售假冒品牌商品违规记录；出售材质不合规商品方面，要求店铺近30天内无出售材质不合规商品违规记录；发布混淆信息方面，要求店铺近30天内无发布混淆信息违规记录。

除上述标准外，平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。同时，平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务。

据了解，抖音电商于2021年8月上线消费者权益产品“安心购”，并推出“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务。签约“安心购”的商家必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”和“上门取件”在内的5项服务，此外，还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务，以方便用户及时收货。