抖音全球购保税退货入区服务商家操作指南

抖音全球购平台保税退货入区服务指南

一、服务概述

抖音全球购平台针对保税仓发货的商家，推出保税退货入区服务，旨在为商家提供高效、便捷的退货处理解决方案。该服务允许商家授权平台服务商同步消费者拒收和商家拦截的需求信息，确保商品在符合条件的情况下，能够重新进入保税仓进行二次销售。

二、服务内容

1. 名词解释

2. 保税退货入区服务：又称“二次入区服务”，是指消费者未签收的订单，经服务商质检通过且海关申报成功后，可再次上架销售的服务。

3. 拒收退货流程

4. 该服务目前仅针对保税订单的拒收/拦截件提供退货入区服务。

5. 操作方式

6. 开通服务

   • 3PL仓开通方式：商家需登录主账号，在商家后台的供应链模块中，进入“保税退货服务”，同意免责声明后，打开“保税拒收退货服务”按钮即可。
   • 4PL仓开通方式：在商家后台的供应链模块中，进入“服务订购”，在4PL服务商城选择“二次入区”服务进行订购。

7. 退货单详情查询

8. 商家可在商家后台的供应链模块中，进入“退货入区服务”，通过筛选条件查询退货入区进度，包括入区单号、订单号、售后单号等。

9. 涉及费用

10. 拒收退回运费由商家承担。
11. 二次入区费用根据服务商会涉及不同的收费标准，由商家和服务商进行线下结算。
12. 赔付费用：如二次入区失败（丢失/损坏），商家可发起投诉，快递公司会根据实际商品价值及货物损失情况进行线下赔付。

三、退货入区规则

1. 服务对象

2. 当前仅支持未签收商品退货入区服务。

3. 退货流程

4. 当系统监测到物流信息中的拦截、拒收信息时，自动创建退货单，货物退回服务商仓库，执行二次入区。

5. 限制条件

6. 已签收退货暂不支持退货入区。

7. 商品质检

8. 退回商品须质检为整单订单均为良品方可二次进入保税区上架售卖。

四、常见问题解答

针对系统操作、费用结算、流程规范等方面，本指南提供了一系列常见问题解答，以帮助商家更好地理解和运用保税退货入区服务。

五、注意事项

1. 海关规定二次入区需在海关放行之日起30日内完成，商家需及时更新限制下单区域，避免退货大批超期无法入区。

2. 商家在开通服务后，需确保所有3PL服务商仓均开通退货入区服务。

3. 商家订购服务后，需在商家后台打开“保税拒收退货服务”按钮，以确保服务生效。

通过以上指南，商家可以更加清晰地了解并利用抖音全球购平台的保税退货入区服务，提高商品周转效率，优化客户体验。