抖音飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注

为优化抖音商家在手机移动端对顾客进行标识与记录的工作流程，飞鸽移动端已新增功能，允许商家为顾客设定星标及添加备注。以下将详细介绍操作步骤及相关注意事项。

一、移动端设置星标操作指引

在抖音商家APP中，进入“消息”模块，点击“接待”选项，于会话列表中找到目标顾客的消息，进行“左滑”操作，即可触发“设置星标”功能。点击该选项后，可自定义选择星标的颜色。通过设置星标，商家可根据店铺的接待习惯对顾客进行分组管理，以此提高客服工作的效率。若需取消已设置的星标，同样在“左滑”操作中找到“设置星标”，点击已选定的星标颜色即可。

二、移动端设置备注操作指引

在抖音商家APP的“消息”模块下，点击“接待”，进入“会话界面”，点击右上角的“更多”按钮，选择“用户描述”功能，随后输入相应的备注内容。备注功能的运用有助于客服记录顾客咨询的关键信息，从而提升接待工作的效率。

三、客服状态解析

1. 在线：表示抖音客服处于正常工作状态，能够接受新的顾客咨询。
2. 小休：在此状态下，新顾客无法发起咨询，但现有会话中的顾客仍可得到服务，可视为客服处于忙碌状态。
3. 离线：表示抖音客服已下线，无法提供任何服务。

需要注意的是，若客服正在处理顾客咨询，不得直接将状态调整为“离线”。客服需先结束所有服务会话，方可切换至离线状态。

飞鸽作为平台提供的即时沟通工具，旨在连接消费者与商家，便于双方就商品或服务进行咨询。抖音商家应配置专业的客服团队或人员，利用飞鸽平台高效处理顾客咨询，包括商品咨询、配送、售后、投诉等方面。商家对其飞鸽账户内的所有活动承担完全责任，应妥善保管账户信息、个人信息及相关密码。