抖音星图客户治理策略推广违规公众号治理

近期，抖音星图平台在严格审查过程中，发现部分客户通过视频内容或组件，违规将流量引导至微信公众号，进行涉嫌侵权或非正规渠道的商品或信息推广，如假冒伪劣商品、精仿产品、尾货、样品等。为维护平台内容营销生态的健康发展，抖音星图平台决定对涉嫌违规的公众号内容推广行为进行严格治理。

一、执行时间：自2022年3月21日起正式实施。

二、治理办法： 1. 对违规内容进行排查与处理，包括但不限于删除违规内容、限制违规账号功能、暂停或终止合作等。 2. 加强对客户的审核与监管，对违规行为进行追责，确保平台内容的合规性。

三、其他注意事项： 1. 如因违规行为导致平台遭受损失，客户需承担相应责任，平台有权从客户账户中扣除相应损失。 2. 如因违规行为导致达人遭受损失，客户需按照赔付规则进行赔偿，任务订单将判给达人。

附常见问答：

1. 星图后台未显示“申请退款”按钮的原因：
2. 原因一：客户需使用注册邮箱/手机密码登录，其他登录方式不支持显示退款按钮。

3. 原因二：退款入口未全量开放，目前仅针对平台上的自助客户和SMB客户开放。

4. 星图提交退款申请后，能否取消或修改退款信息？

5. 不可以。若需修改，请联系星图客服。

6. 星图退款到账时间：

7. 最快7个工作日左右到账，但当月充值当月退款的情况，退款周期会较长，需等到次月财务对账后，周期约为30-45天。

8. 星图客户发起“申请退款”后，为何未选择“线下签署退款函”的方式？

9. 若已完成CA签章，系统将自动选择“CA线上签署签章”方式进行退款，与线下邮寄具有同等法律效力，退款更快。

10. 星图客户采用“线下签署退款函”方式退款，退款函下载位置：

11. 客户提交退款后，平台预计在1-2周提供退款函。下载位置为：登录巨量星图-财务管理-退款记录-【退款协议下载及签署】。

抖音星图平台将严格执行客户治理策略，确保平台内容营销生态的健康发展，请各客户严格遵守相关规定，共同维护平台秩序。