抖音飞鸽机器人知识库答案批量导入功能上线通告

【飞鸽机器人知识库升级】——全新“批量导入答案”功能正式上线

近日，抖音飞鸽机器人平台正式推出知识库答案批量导入功能，旨在提升知识库管理的效率与便捷性。本次更新主要包含以下亮点：

一、功能亮点 1. 自定义问法：用户可根据实际需求，自定义提问方式，使知识库更加贴合实际应用场景。 2. 知识点答案优化：新增关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段，丰富答案的维度。 3. 模板更新：推出“知识点答案更新”模板，支持批量导入知识库答案，并覆盖已有内容。

二、操作指南 1. 登录后台：访问飞鸽机器人后台，定位至“知识库/场景解决方案-批量导入”区域。 2. 下载模板：点击“批量导入”按钮，下载相应的文件模板。 3. 填写知识：在模板中填写对应的知识点内容。

三、注意事项 1. 模板说明：在使用模板时，务必仔细阅读附带的“模板说明”sheet，严格按照说明操作，以避免错误。 2. 知识点ID查询：通过鼠标悬浮在知识点ID旁的问号，可查看模板中所需填写的知识ID。 3. 关联订单状态：填写关联订单状态时，需确保节点链路完整，例如：“商家待发货#现货发货#时效内-催发货”。平台提供一键复制功能，方便用户快速复制链路名称。 4. 关联时效：模板中的关联时效单元格，仅能填写已存在的时效名称。建议用户先在后台新建时效，再通过模板进行填写。

四、批量导入策略 - 对于已有自定义知识点的答案，批量导入将覆盖原有答案。 - 若知识库中不存在自定义知识点，则导入的问法和答案将以新增形式呈现。 - 若需对自定义知识点进行批量导入多个相似问法，请将相似问法填写在同一单元格内。 - 使用模板时，若单元格中包含函数公式，请务必将其去除。

通过本次更新，飞鸽机器人知识库管理将更加高效、便捷，助力用户提升服务质量和用户体验。